Za nakupe pri RAM Apparecchi Medicali srl veljajo določbe Zakonika o varstvu potrošnikov (D.Lgs. 206/2005, spremenjen z D.Lgs. 21/2014), ki urejajo pogodbe na daljavo, saj se sklenejo zunaj poslovnih prostorov.
- Opredelitve pojmov
- Predmet spletne pogodbe
- Sklenitev pogodbe
- Roki in načini dostave izdelkov
- Cene
- Razpoložljivost izdelkov
- Odgovornost družbe RAM Apparecchi Medicali srl
- Obveznosti kupca
- Pravica do odstopa od pogodbe
- Postopek uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe
- Načini plačila
- Spremembe teh pogojev
- Prekinitev storitve
- Spori in pravo, ki se uporablja
- Pošiljanje
- Jamstvo za zasebne potrošnike (B2C)
- Jamstvo za poklicne uporabnike in podjetja (B2B)
- Popravila in posegi
1. Opredelitve pojmov
Za namene teh splošnih prodajnih pogojev na spletnem mestu medicalistore.it in poleg drugih opredelitev v njih imajo naslednji izrazi spodaj navedeni pomen.
»Splošni pogoji«: vsi prodajni pogoji na spletnem mestu medicalistore.it, ki veljajo za pogodbeno razmerje med družbo RAM Apparecchi Medicali srl in kupcem.
»RAM Apparecchi Medicali srl« ali »Dobavitelj« je družba, lastnica spletnega mesta medicalistore.it, ki svoje izdelke prodaja v Italiji in državah Evropske skupnosti. Prodajni pogoji, načini pošiljanja in pravica do odstopa od pogodbe se lahko razlikujejo glede na namembno državo. Družba ima sedež na naslovu Genova, Via G. Casaregis 19/25R.
»Izdelki«: vsi izdelki in/ali blago in/ali storitve, ki jih trži RAM Apparecchi Medicali srl in so del njene ponudbe.
»Kupec«: kupec izdelkov in storitev, pri čemer to zajema tako fizične osebe (potrošnike), ki kupujejo za osebno uporabo, kot tudi pravne osebe ali strokovnjake v zdravstvenem sektorju, ki kupujejo za poslovne namene (B2B).
»Spletno mesto«: skupek spletnih strani, dostopnih na internetu na naslovu medicalistore.it
2. Predmet spletne pogodbe
»Spletna« prodajna pogodba pomeni pogodbo na daljavo, torej pravni posel, katerega predmet so izdelki in storitve, ponujeni na spletnem mestu, sklenjen med družbo RAM Apparecchi Medicali srl in kupcem v okviru sistema prodaje na daljavo, ki ga dobavitelj organizira prek svojega spletnega mesta.
3. Sklenitev pogodbe
Vse pogodbe se sklenejo neposredno tako, da kupec dostopi do spletnega mesta medicalistore.it, kjer je ob upoštevanju navedenih postopkov korak za korakom voden do sklenitve pogodbe za nakup izdelka ali storitve.
Naročila je mogoče poslati tudi po FAKSU (na številko 010.580683) z izpolnitvijo ustreznega obrazca (obrazec za faks) ali po e-pošti (info@medicalistore.it), pri čemer je treba navesti podatke za izdajo računa in dostavo blaga, identifikacijsko številko za DDV ali davčno številko ter želeni način plačila.
Vsa naročila, poslana družbi RAM Apparecchi Medicali srl, morajo biti v celoti izpolnjena in vsebovati podatke, potrebne za natančno opredelitev naročenih izdelkov ali storitev, kupca in kraja dostave blaga.
Naročilo, poslano družbi RAM Apparecchi Medicali srl, velja kot kupčeva pogodbena ponudba, izražena prek spleta.
Potrditev naročila s strani družbe RAM Apparecchi Medicali srl, poslana kupcu na e-poštni naslov, ki ga je navedel, potrjuje podatke naročila in velja kot sprejem pogodbene ponudbe.
RAM Apparecchi Medicali si pridržuje pravico, da po lastni izključni presoji ne sprejme nepopolnih ali nepravilno izpolnjenih naročil.
4. Roki in načini dostave izdelkov
RAM Apparecchi Medicali kupcu dostavi izdelke, izbrane in naročene na način iz prejšnjega člena, prek zaupanja vrednih kurirjev in/ali špediterjev ali osebno prek svojih pooblaščencev.
Predvideni dobavni roki so na spletnem mestu navedeni pod ceno izdelka. Predvideni dobavni rok za naročila z več izdelki je enak najdaljšemu roku med izdelki v košarici. Navedeni rok je okviren in ni zavezujoč. Prodajalec si zato pridržuje pravico, da izdelke dostavi v roku 30 dni od oddaje naročila. Če so izdelki med prevozom poškodovani, mora kupec nepravilnost prijaviti v 48 urah po dostavi ter priložiti fotografije poškodb in embalaže, da se lahko pri kurirju začne reklamacijski postopek. Prodajalec vam priporoča, da preverite število prejetih izdelkov ter da je embalaža nepoškodovana, nepoškodovana od zunanjih vplivov, ni mokra ali kakor koli spremenjena, tudi pri zapiralnih materialih, ter vas v vašem interesu poziva, da morebitne nepravilnosti navedete na prevoznem dokumentu prevoznika in paket sprejmete s pridržkom. Če so na embalaži očitni znaki nedovoljenega poseganja ali sprememb, je priporočljivo, da o tem nemudoma obvestite prodajalca.
Glede možnosti zahteve za dostavo izdelkov na »prevzemno mesto« vas prodajalec obvešča, da lahko izdelek prevzamete na prevzemnem mestu v skladu z možnostmi in načini, ki so na voljo na spletnem mestu in/ali med nakupnim postopkom, če je ta način na voljo za izdelek, ki ste ga izbrali. Takoj boste obveščeni, ko bo izdelek pripravljen za prevzem na izbranem prevzemnem mestu. Če ni drugače dogovorjeno in ne izpolnite obveznosti prevzema izdelka, se šteje, da je prodajna pogodba razvezana po samem pravu. Zaradi razveze bo naročilo preklicano, prodajalec pa bo povrnil skupni dolgovani znesek, ki ste ga plačali.
Dostava izdelkov je pogojena s tem, da kupec plača ustrezno ceno na način, izbran med tistimi, ki jih omogoča RAM Apparecchi Medicali srl.
Davčno dokumentacijo (račun) izda RAM Apparecchi Medicali srl na podlagi podatkov, ki jih kupec navede ob izpolnjevanju naročila.
5. Cene
Vse prodajne cene izdelkov, navedene na spletnem mestu, so izražene v evrih.
Če ni navedeno drugače, cene izdelkov vključujejo DDV in vse druge davke.
Cene posameznih izdelkov, vsakokrat navedene na spletnem mestu, razveljavijo in nadomestijo prejšnje. RAM Apparecchi Medicali srl si pridržuje pravico do spremembe prodajnih cen brez predhodnega obvestila. Za morebitne napake pri cenah na našem spletnem mestu ne odgovarjamo.
Uporabljajo se cene, navedene na spletnem mestu v trenutku, ko kupec odda naročilo.
6. Razpoložljivost izdelkov
Izdelki, ponujeni na spletnem mestu, so na voljo v omejenih količinah. Zato se lahko zgodi, tudi zaradi možnosti, da več uporabnikov hkrati kupi isti izdelek, da naročeni izdelek po oddaji naročila ni več na voljo.
Na spletnem mestu so na voljo informacije o predvidenih dobavnih rokih izdelkov.
Če naročeni izdelek ni na voljo, boste o tem obveščeni. V tem primeru imate pravico razvezati prodajno pogodbo.
Če zahtevate vračilo kupnine za nakup izdelkov, za katere se pozneje izkaže, da niso na voljo, bo prodajalec vračilo izvedel v 1 delovnem dnevu.
Če uveljavite pravico do razveze, se pogodba razveže. Če je bil skupni dolgovani znesek, ki ga sestavljajo cena izdelka, stroški pošiljanja, če se zaračunajo, in vsi morebitni drugi dodatni stroški, kot izhajajo iz naročila (skupni dolgovani znesek), že plačan, bo prodajalec povrnil skupni dolgovani znesek.
7. Odgovornost družbe RAM Apparecchi Medicali srl
RAM Apparecchi Medicali srl ne odgovarja za motnje, ki jih povzroči višja sila katere koli vrste, če zahtevane dobave ne more izvesti v dogovorjenih rokih, predvidenih s to pogodbo. Vzroki višje sile so med drugim, vendar ne izključno, ukrepi javnih organov, stavke lastnih zaposlenih, zaposlenih pri tretjih družbah ali zaposlenih pri prevoznikih, ki jih uporablja RAM Apparecchi Medicali srl, ter vse druge okoliščine, ki so zunaj njenega nadzora ali so od nje odvisne.
8. Obveznosti kupca
Kupec se zavezuje, da bo po zaključku spletnega nakupnega postopka te splošne pogoje natisnil in shranil.
Kupec mora informacije v splošnih pogojih pregledati in sprejeti pred oddajo naročila, da se v celoti izpolni zahteva Zakonika o varstvu potrošnikov (D.Lgs. 206/2005, spremenjen z D.Lgs. 21/2014). Sprejem se opravi z označitvijo ustreznega polja na spletnem mestu. Brez tega naročila ni mogoče izvesti.
9. Pravica do odstopa od pogodbe
Prodajo izdelkov prek interneta ureja Zakonik o varstvu potrošnikov – D.lgs.206/2005, spremenjen z D. Lgs. 21/2014 zaradi prenosa Direktive 2011/83/EU – ki ureja pogodbe na daljavo, torej pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov. Ta zakonodaja določa pravico do odstopa od pogodbe oziroma možnost, da potrošnik vrne kupljeni izdelek in prejme povračilo nastalih izdatkov.
Vendar obstajajo nekatere izjeme: pri nekaterih vrstah blaga in storitev odstop od pogodbe v nobenem primeru ni mogoč, na primer pri pogodbah o prostočasnih dejavnostih, blagu, izdelanem po meri, ali zapečatenem blagu.
RAM Apparecchi Medicali srl zagotavlja pravico do odstopa od prodajne pogodbe iz katerega koli razloga. Ta pravica je namenjena izključno fizičnim osebam (potrošnikom), zato je ne morejo uveljavljati pravne osebe in fizične osebe, ki delujejo za namene, povezane z morebitno poklicno dejavnostjo, ki jo opravljajo.
Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe je treba v 14 dneh od prejema blaga poslati obvestilo (brez navedbe razlogov) po e-pošti na naslov info@medicalistore.it ali s priporočeno pošto, v katerem izrazite voljo za odstop od pogodbe.
Povrnjena bodo vsa plačila, opravljena v našo korist, vključno s stroški dostave (razen neobveznih stroškov, kot sta telefonski dogovor o terminu in dostava v nadstropje), brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu od pogodbe ter izključno po tem, ko je blago vrnjeno pošiljatelju in uspešno prestane pregled nepoškodovanosti. Ta vračila bodo opravljena z istim plačilnim sredstvom, ki je bilo uporabljeno za prvotno transakcijo, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru vam zaradi tega vračila ne bodo zaračunani nobeni stroški.
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za avdiovizualne programske izdelke in zapečateno računalniško programsko opremo, ki jo je potrošnik odprl.
RAM Apparecchi Medicali srl v skladu z Zakonikom o varstvu potrošnikov (D.Lgs. 206/2005, spremenjen z D.Lgs. 21/2014) obvešča, da so edini stroški, ki jih mora plačati kupec, stroški vračila izdelka.
Pravica do odstopa od pogodbe v celoti preneha, če vrnjeni izdelek ni nepoškodovan in nerabljen, oziroma v naslednjih primerih:
- manjkajoča originalna embalaža
- manjkajoči sestavni deli izdelka (dodatki, kabli, navodila za uporabo itd.)
- poškodbe izdelka zaradi vzrokov, ki niso povezani s prevozom.
Če na embalaži ni navedeno drugače, so iz jamstva vedno izključeni materiali, ki se zaradi uporabe obrabljajo ali iztrošijo, zlasti: polnilne in nepolnilne baterije, manšete za merilnike krvnega tlaka in druge naprave, posodice za inhalatorje, zračne cevke, kabli, zračnice, pnevmatike invalidskih vozičkov ter vsak sestavni del, ki je zaradi uporabe izpostavljen naravni obrabi.
Vračilo naslednjih izdelkov ni mogoče v nobenem trenutku:
- Vse vrste programske opreme s poškodovano embalažo/ovojnino;
- Vse vrste izdelkov, povezanih z osebno nego, zdravjem in higieno, zlasti zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo iz higienskih razlogov ali razlogov varovanja zdravja in je bilo po dostavi odprto (npr. kreme, kozmetični izdelki, zobne paste, prehranska dopolnila in drugo podobno blago), ter medicinski pripomočki v smislu člena 47, I. odstavek, točka b Zakonika o varstvu potrošnikov.
- Vse vrste izdelkov, ki zahtevajo strokovno namestitev in so bili po nakupu nameščeni (nape, operacijske svetilke itd.).
Če vrnjeni izdelek ne izpolnjuje zahtevanih pogojev (npr. je brez originalne embalaže, poškodovan ali mu manjkajo deli), se lahko vračilo kupnine zmanjša ali zavrne. V tem primeru lahko kupec zahteva, da se mu izdelek vrne na njegove stroške.
10. Postopek uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe
Če ste opravili nakup na našem spletnem mestu in želite odstopiti od nakupa, morate slediti temu preprostemu postopku:
- V 14 dneh od prejema blaga pošljite družbi RAM Apparecchi Medicali obvestilo po e-pošti na info@medicalistore.it, po faksu na številko 010/580683 ali po pošti z uporabo tega obrazca.
- Do naslednjega delovnega dne po vašem obvestilu boste prejeli obvestilo o odobritvi vračila blaga.
- V 14 dneh pošljite izdelek, skrbno zapakiran v originalno embalažo, skupaj z vsemi dodatki, navodili za uporabo in vsem, kar je bilo prvotno priloženo, s kurirjem po lastni izbiri in na svoje stroške. Pozor: pošiljke na naše stroške ne bodo sprejete v nobenem primeru. Povračilo je mogoče le za izdelke, poslane v predpisanih rokih, v brezhibnem stanju in v originalni embalaži. Blagu mora biti priložen v celoti izpolnjen obrazec za vračilo ali druga dokumentacija, ki nam omogoča prepoznati pošiljatelja in ugotoviti, da gre za zahtevek za vračilo kupnine zaradi odstopa od naročila.
- RAM Apparecchi Medicali srl bo povrnila vsa opravljena plačila, vključno s stroški dostave (razen neobveznih stroškov, kot sta telefonski dogovor o terminu in dostava v nadstropje), brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo se lahko zadrži do prejema blaga. Ta vračila bodo opravljena z istim plačilnim sredstvom, ki je bilo uporabljeno za prvotno transakcijo, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru vam zaradi tega vračila ne bodo zaračunani nobeni stroški.
Naslov za vračilo je:
RAM Apparecchi Medicali srl Via Casaregis 19/25R 16129 Genova (GE)
POZOR: priporočamo, da za pošiljanje uporabite kurirja ali drug ustrezen način, ki omogoča sledenje pošiljki. Razume se, da RAM ne bo povrnil kupnine za blago, na katero se nanaša odstop, če tega blaga ne prejme. Pošiljko zavarujte pred krajo in poškodbami med prevozom ter prevzemite s tem povezane stroške. Če vrnjeni izdelek ni bil zavarovan za vrednost, navedeno na računu, si RAM Apparecchi Medicali srl v primeru poškodb ali izgube med prevozom pridržuje pravico zaračunati morebitno nastalo škodo tako, da jo odšteje od zneskov za vračilo.
RAM Apparecchi Medicali srl bo vračilo izvedla v 14 delovnih dneh po zahtevku za odstop od pogodbe in v nobenem primeru ne pred prejemom blaga.
Pomembno: pri nakupih, pri katerih je kot način plačila izbrano obročno plačilo CONSEL, se vračilo ne izvede z bančnim nakazilom, temveč z zahtevo družbi Consel za stornacijo opravljene transakcije.
11. Načini plačila
Plačila s kreditno kartico ali drugimi elektronskimi načini se opravijo prek zaščitene povezave, neposredno povezane z bančno ustanovo, ki je nosilka in upravljavka storitve spletnega plačevanja ter ima z družbo RAM Apparecchi Medicali srl sklenjen sporazum. RAM Apparecchi Medicali srl ne pridobi podatkov o kupčevi kreditni kartici in ne more odgovarjati za morebitne goljufive uporabe te kartice.
- Scalapay: Pri zaključku nakupa izberite Scalapay. Naročilo prejmete takoj in plačate v 3 enakih, priročnih obrokih brez obresti, ki zapadejo vsake 4 tedne. Scalapay lahko uporabite za nakupe do največ 300 evrov.
- Kreditna kartica: pri spletnem nakupovanju pri nas lahko plačate s karticami sistemov VISA, VISA Electron, PostePay, Mastercard, Carta Aura, American Express in Diners.
- PayPal: Uporaba PayPala je res preprosta. Odprete brezplačen račun, potrdite e-poštni naslov in svojemu računu PayPal dodate način plačila. S PayPalom vam pri vsakem nakupu ni treba vnašati finančnih podatkov niti deliti osebnih podatkov s prodajalcem.
- Predhodno bančno nakazilo, prejemnik:
RAM Apparecchi Medicali srl
MONTE DEI PASCHI DI SIENA
Iban : IT 06 M 01030 01414 000061225219
BIC: PASCITM1666
Pri plačilu z bančnim nakazilom je čas prejema plačila 1/3 delovnih dni. Blaga ni mogoče odposlati pred prejemom nakazila (morebitnih potrdil, poslanih po faksu in/ali e-pošti, ni mogoče upoštevati).
Pri plačilu z bančnim nakazilom je čas prejema plačila 1/3 delovnih dni.
12. Spremembe teh pogojev
RAM Apparecchi Medicali srl si pridržuje pravico spremeniti pravila, ki urejajo te splošne pogoje, in ekonomske pogoje, ki se zanje uporabljajo. Spremembe, neugodne za kupca, bodo kupcu sporočene po e-pošti na zadnji naslov, ki ga je navedel. V primeru sprememb, neugodnih za kupca, lahko ta v 15 dneh od prejema ustreznega obvestila odstopi od pogodbe. V nasprotnem primeru se šteje, da so spremembe sprejete
13. Spori in pravo, ki se uporablja
Za vsak spor v zvezi z uporabo, izvajanjem, razlago in kršitvijo pogodbe, ki jo je kupec prek spleta sklenil z družbo RAM Apparecchi Medicali srl, so pristojna italijanska sodišča.
Za vse, kar tukaj ni izrecno določeno, veljajo zakonske določbe, ki se uporabljajo za razmerja in primere, predvidene v pogodbi, ki jo je kupec prek spleta sklenil z družbo RAM Apparecchi Medicali srl.
Za prodajo poklicnim uporabnikom in podjetjem je pristojno sodišče v Genovi. Za prodajo zasebnim potrošnikom je pristojno sodišče v kraju prebivališča potrošnika.
V skladu s členoma 1341 in 1342 italijanskega civilnega zakonika kupec izjavlja, da je pozorno prebral vse točke zgoraj navedenih splošnih pogojev in da po skrbnem ponovnem branju izrecno sprejema vse njihove točke.
RAM Apparecchi Medicali srl si pridržuje pravico zavrniti, začasno zadržati ali preklicati naročilo, tudi po potrditvi, v naslednjih primerih:
Nerazpoložljivost izdelka: če izdelek zaradi napake ali zamud pri posodabljanju zalog ni več na voljo.
Očitne napake v cenah ali opisih: če se ugotovi očitna napaka v ceni ali opisu izdelka (npr. cena, ki je zaradi napake pri vnosu znatno nižja od tržne vrednosti).
Goljufija ali sumljive dejavnosti: če obstaja sum goljufije pri naročilu ali če je kupec navedel nepopolne ali netočne podatke.
Kupci s preteklimi primeri neprevzema ali zavrnitve pošiljk po povzetju: za zagotavljanje učinkovitega poslovanja si RAM Apparecchi Medicali pridržuje pravico, da ne sprejme naročil s plačilom po povzetju od kupcev, ki so prejšnje pošiljke zavrnili brez upravičenega razloga.
Dogodki višje sile: stavke, prekinitve storitev, težave pri dobavi ali dogodki, neodvisni od volje družbe RAM Apparecchi Medicali, ki preprečujejo izvedbo naročila v predvidenih rokih.
V primeru preklica naročila iz enega od zgoraj navedenih razlogov bo kupec nemudoma obveščen in bo prejel vračilo brez kakršne koli kazni.
14. Prekinitev storitve
Prekinitev storitve zaradi vzdrževanja ali posodobitev:
RAM Apparecchi Medicali srl si pridržuje pravico, da začasno onemogoči spletno mesto medicalistore.it ali nekatere njegove funkcije zaradi tehničnih potreb, vzdrževanja ali posodobitev.
- V primeru nujnih posegov se lahko storitev prekine brez predhodnega obvestila.
- V primeru načrtovanega vzdrževanja bo kupec obveščen vsaj 24 ur vnaprej z obvestili na spletnem mestu ali po e-pošti.
- Med prekinitvijo ne bo mogoče opravljati nakupov, pregledovati naročil ali dostopati do spletne podpore za stranke.
Prekinitev storitve zaradi višje sile:
RAM Apparecchi Medicali srl ne odgovarja za zamude ali neizvedbo naročil zaradi višje sile, med drugim, vendar ne izključno:
- Naravnih dogodkov (potresi, poplave, požari).
- Stavk in protestov, ki ustavijo prevoz ali dobave.
- Prekinitev plačilnih storitev ali telekomunikacijskih omrežij.
- Vojn, pandemij ali terorističnih dejanj.
- Carinskih blokad ali nenadnih zakonskih omejitev.
- Zamud ali težav, ki jih povzročijo kurirji ali dobavitelji.
- Nerazpoložljivosti izdelkov zaradi nepredvidljivih dogodkov.
V takih primerih:
- Bo kupec obveščen čim prej.
- Pri že oddanih naročilih lahko pride do zamud. Če zamuda preseže 30 dni, bo imel kupec pravico do preklica naročila in celotnega vračila brez kazni.
- RAM Apparecchi Medicali srl ne odgovarja za morebitno posredno škodo, ki izhaja iz prekinitve storitve.
RAM Apparecchi Medicali srl v nobenem primeru ne more odgovarjati za morebitno posredno škodo, izgubo dobička ali katero koli drugo posledico, ki izhaja iz začasnega zadržanja ali preklica naročila.
Če naročila zaradi prekinitve storitve iz tehničnih razlogov ali zaradi višje sile ni mogoče izvesti, lahko kupec:
- Zahteva celotno vračilo plačanega zneska.
- Počaka na ponovno vzpostavitev storitve, če je to mogoče, z novim predvidenim datumom dostave.
Morebitne prekinitve storitve ne dajejo pravice do zahtevkov za odškodnino ali nadomestilo, razen vračila za morebitna plačana in neizvedena naročila. Kupec sprejema, da je vračilo zneska, plačanega za preklicano naročilo, edino razpoložljivo pravno sredstvo v takih primerih.
15. Pošiljanje
Stroški pošiljanja se izračunajo v košarici ob dodajanju izdelkov in so odvisni od namembne države.
Naročilo se običajno prevzame v obdelavo na dan oddaje in pripravi za odpošiljanje naslednji delovni dan. V primeru zamude vas bomo nemudoma kontaktirali s posodobljenimi informacijami o stanju naročila. Roki odpošiljanja posameznih izdelkov so navedeni pod ceno.
Pri plačilih s kreditno kartico in plačilih po povzetju v gotovini ob dostavi se naročilo izvede takoj
Pri plačilih s predhodnim bančnim nakazilom bo blago odposlano takoj po prejemu bančnega obvestila o opravljenem plačilu
RAM Apparecchi Medicali ne odgovarja za morebitne zamude ali nedostavo zaradi logističnih težav, nerazpoložljivih zalog ali drugih vzrokov, neodvisnih od njene volje.
16. Jamstvo za zasebne potrošnike (B2C)
Za izdelke, prodane zasebnim kupcem na medicalistore.it, velja zakonsko jamstvo za skladnost v skladu s členi 128-135 Zakonika o varstvu potrošnikov (D.Lgs. 206/2005).
Jamstvo traja 24 mesecev od datuma dostave in krije neskladnosti, ki so obstajale že ob nakupu.
V primeru izdelka z napako ima kupec pravico:
- Do brezplačnega popravila ali zamenjave izdelka (po izbiri prodajalca, razen v primeru nezmožnosti ali prekomernih stroškov).
- Če popravilo ali zamenjava nista mogoča, do znižanja cene ali vračila kupnine.
- Potrošnik mora napako prijaviti v 2 mesecih od odkritja.
Iz jamstva so izključeni:
- Poškodbe zaradi nepravilne uporabe ali vzdrževanja, ki ni v skladu z navodili.
- Potrošni materiali ali materiali, izpostavljeni naravni obrabi (npr. baterije, manšete za merilnike krvnega tlaka, senzorji za enkratno uporabo itd.).
- Poškodbe, ki jih povzročijo popravila, izvedena s strani nepooblaščenega osebja.
Postopek za podporo v okviru jamstva:
- Kupec se mora obrniti na podporo za stranke po e-pošti na tecnica@medicalistore.it ali po telefonu.
- Če je napaka potrjena, bo dodeljena številka RMA (odobreno vračilo) in posredovana navodila za pošiljanje.
- Izdelek je treba vrniti v originalni embalaži in z vsemi dodatki.
Jamstvo NE krije materialov, izpostavljenih naravni obrabi, kot so:
- Polnilne in nepolnilne baterije.
- Manšete za merilnike krvnega tlaka in medicinske naprave.
- Posodice za inhalatorje, zračne cevke, kabli in senzorji za enkratno uporabo.
- Pnevmatike invalidskih vozičkov, zračnice.
Jamstvo prav tako NE krije:
- poškodb zaradi nepravilne uporabe ali nedovoljenega poseganja.
- izdelkov z odstranjenimi ali spremenjenimi varnostnimi pečati.
- programske opreme in elektronskih naprav, če so bile odprte in uporabljene.
17. Jamstvo za poklicne uporabnike in podjetja (B2B)
Če je nakup opravljen z identifikacijsko številko za DDV (podjetje, zdravniška ordinacija, zdravstveni strokovnjak), velja komercialno jamstvo, določeno v italijanskem civilnem zakoniku (člen 1490 in naslednji).
Za nakupe z identifikacijsko številko za DDV (podjetja in poklicni uporabniki) komercialno jamstvo traja 12 mesecev od dostave izdelka.
Morebitne napake je treba prijaviti v 8 dneh od odkritja, kot določa italijanski civilni zakonik (člen 1490 in naslednji).
RAM Apparecchi Medicali lahko po lastni presoji izdelek popravi, zamenja ali izda dobropis.
Strošek pošiljanja na popravilo lahko bremeni kupca glede na jamstvene pogoje proizvajalca.
Jamstvo NE krije materialov, izpostavljenih naravni obrabi, kot so:
- Polnilne in nepolnilne baterije.
- Manšete za merilnike krvnega tlaka in medicinske naprave.
- Posodice za inhalatorje, zračne cevke, kabli in senzorji za enkratno uporabo.
- Pnevmatike invalidskih vozičkov, zračnice.
Jamstvo prav tako NE krije:
- poškodb zaradi nepravilne uporabe ali nedovoljenega poseganja.
- izdelkov z odstranjenimi ali spremenjenimi varnostnimi pečati.
- programske opreme in elektronskih naprav, če so bile odprte in uporabljene.
18. Popravila
Popravila in posegiDostava in prevzem popravljenih ali nepopravljenih izdelkov, ki se opravita v delavnici družbe RAM Apparecchi Medicali srl na naslovu Via Casaregis, 19/25r, sta obveznost kupca ter se izvedeta na njegove stroške in tveganje.
Če prevoz opravi RAM Apparecchi Medicali srl neposredno ali prek kurirja, se izdelki prevažajo na odgovornost kupca, zato RAM Apparecchi Medicali srl zavrača vsakršno odgovornost za krajo, poškodbe in kateri koli drug dogodek. Na izrecno zahtevo kupca RAM Apparecchi Medicali srl preuči možnost zavarovanja prevoza, pri čemer se ustrezni strošek zaračuna poleg cene prevoza.
Kupec mora blago prevzeti najpozneje v 30 dneh od obvestila, da je blago pripravljeno. Po tem roku ima RAM Apparecchi Medicali srl pravico uveljaviti člen 2756 italijanskega civilnega zakonika, ki upnikom za storitve in stroške v zvezi z ohranjanjem in izboljšanjem premičnin daje prednostno pravico na teh stvareh, če so še vedno pri tistem, ki je opravil storitev in/ali nosil stroške. Zato v primeru neprevzema in neplačila popravila RAM Apparecchi Medicali srl ne le ni dolžna vrniti stvari, temveč ima tudi pravico, da jo »proda v skladu s pravili, določenimi za prodajo zastavljene stvari« (člen 2797)