Nákupy v spoločnosti RAM Apparecchi Medicali srl podliehajú ustanoveniam talianskeho Spotrebiteľského zákonníka (D.Lgs. 206/2005 v znení D.Lgs. 21/2014) upravujúcim zmluvy uzatvárané na diaľku, keďže sa uzatvárajú mimo obchodných priestorov.
- Vymedzenie pojmov
- Predmet online zmluvy
- Uzavretie zmluvy
- Lehoty a spôsoby dodania produktov
- Ceny
- Dostupnosť produktov
- Zodpovednosť spoločnosti RAM Apparecchi Medicali srl
- Povinnosti zákazníka
- Právo na odstúpenie od zmluvy
- Postup pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy
- Spôsoby platby
- Zmeny týchto podmienok
- Pozastavenie služby
- Spory a rozhodné právo
- Preprava
- Záruka pre súkromných spotrebiteľov (B2C)
- Záruka pre odborníkov a firmy (B2B)
- Opravy a servisné zásahy
1. Vymedzenie pojmov
Na účely týchto všeobecných predajných podmienok na stránke medicalistore.it a popri ostatných definíciách, ktoré sú v nich uvedené, majú nasledujúce pojmy nižšie uvedený význam.
„Všeobecné podmienky“: všetky predajné podmienky na stránke medicalistore.it, ktoré sa vzťahujú na zmluvný vzťah medzi spoločnosťou RAM Apparecchi Medicali srl a zákazníkom.
„RAM Apparecchi Medicali srl“ alebo „Dodávateľ“ je spoločnosť, ktorá vlastní stránku medicalistore.it a predáva svoje produkty v Taliansku a v krajinách Európskeho spoločenstva. Predajné podmienky, spôsoby prepravy a právo na odstúpenie od zmluvy sa môžu líšiť v závislosti od krajiny určenia. Spoločnosť má sídlo na adrese Genova, Via G. Casaregis 19/25R.
„Produkty“: všetky produkty a/alebo tovar a/alebo služby, ktoré predáva spoločnosť RAM Apparecchi Medicali srl a ktoré sú súčasťou jej sortimentu.
„Zákazník“: kupujúci produktov a služieb, pričom sa tým rozumejú fyzické osoby (spotrebitelia), ktoré nakupujú na osobné použitie, ako aj právnické osoby alebo odborníci v oblasti zdravotníctva, ktorí nakupujú na pracovné účely (B2B).
„Stránka“: súbor webových stránok dostupných na internete na adrese medicalistore.it
2. Predmet online zmluvy
„Online“ kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzatvorená na diaľku, teda právny úkon, ktorého predmetom sú produkty a služby ponúkané na stránke, uzatvorená medzi spoločnosťou RAM Apparecchi Medicali srl a zákazníkom v rámci systému predaja na diaľku organizovaného dodávateľom prostredníctvom jeho stránky.
3. Uzavretie zmluvy
Všetky zmluvy sa uzatvárajú priamo prostredníctvom prístupu zákazníka na stránku medicalistore.it, kde je podľa uvedených postupov krok za krokom sprevádzaný uzatvorením zmluvy o kúpe produktu alebo služby.
Objednávky možno zasielať aj FAXOM (na číslo 010.580683) vyplnením príslušného formulára (faxový formulár) alebo e-mailom (info@medicalistore.it), pričom je potrebné uviesť fakturačné údaje a údaje na odoslanie tovaru, identifikačné číslo pre DPH alebo daňový kód a uprednostňovaný spôsob platby.
Všetky nákupné objednávky zaslané spoločnosti RAM Apparecchi Medicali srl musia byť vyplnené vo všetkých častiach a musia obsahovať údaje potrebné na presnú identifikáciu objednaných produktov alebo služieb, zákazníka a miesta dodania tovaru.
Nákupná objednávka zaslaná spoločnosti RAM Apparecchi Medicali srl predstavuje návrh zákazníka na uzavretie zmluvy vyjadrený online.
Potvrdenie objednávky spoločnosťou RAM Apparecchi Medicali srl, zaslané zákazníkovi na ním uvedenú e-mailovú adresu, potvrdzuje údaje objednávky a predstavuje prijatie návrhu na uzavretie zmluvy.
RAM Apparecchi Medicali si vyhradzuje právo podľa vlastného výlučného uváženia neprijať neúplné alebo nesprávne vyplnené objednávky.
4. Lehoty a spôsoby dodania produktov
RAM Apparecchi Medicali zabezpečuje dodanie produktov, ktoré si zákazník vybral a objednal spôsobom uvedeným v predchádzajúcom článku, prostredníctvom dôveryhodných kuriérov a/alebo zasielateľov alebo osobne prostredníctvom svojich poverených pracovníkov.
Predpokladané dodacie lehoty sú uvedené na stránke pod cenou produktu. Predpokladaná dodacia lehota objednávok pozostávajúcich z viacerých produktov zodpovedá najdlhšej lehote spomedzi produktov vložených do košíka. Uvedená lehota je orientačná a nie je záväzná. Predávajúci si preto vyhradzuje právo dodať produkty do 30 dní od odoslania objednávky. V prípade produktov poškodených počas prepravy je zákazník povinný oznámiť nezrovnalosť do 48 hodín od dodania a priložiť fotografie poškodenia a obalu, aby bolo možné začať reklamačné konanie u kuriéra. Predávajúci vám odporúča skontrolovať počet prijatých produktov a to, či je obal neporušený, nepoškodený, nie je mokrý ani inak pozmenený, a to aj pokiaľ ide o uzatváracie materiály, a vo vašom záujme vás vyzýva, aby ste prípadné nezrovnalosti uviedli v prepravnom doklade dopravcu a zásielku prevzali s výhradou. Ak obal vykazuje zjavné známky neoprávneného zásahu alebo zmeny, je vhodné bezodkladne o tom informovať predávajúceho.
V súvislosti s možnosťou požiadať o dodanie produktov na „výdajné miesto“ vás predávajúci informuje, že produkt si môžete vyzdvihnúť na výdajnom mieste podľa možností a spôsobov dostupných na stránke a/alebo počas nákupného procesu, pokiaľ je tento spôsob dostupný pre vami vybraný produkt. O tom, že produkt je pripravený na vyzdvihnutie na vami vybranom výdajnom mieste, budete bezodkladne informovaní. Ak nie je dohodnuté inak a nesplníte si povinnosť vyzdvihnúť produkt, kúpna zmluva sa považuje za zrušenú zo zákona. V dôsledku zrušenia zmluvy bude objednávka zrušená a predávajúci vám vráti celkovú splatnú sumu, ktorú ste zaplatili.
Dodanie produktov je podmienené úhradou príslušnej ceny zákazníkom spôsobom zvoleným z možností, ktoré poskytuje spoločnosť RAM Apparecchi Medicali srl.
Daňový doklad (faktúru) vystavuje spoločnosť RAM Apparecchi Medicali srl na základe údajov poskytnutých zákazníkom pri vypĺňaní objednávky.
5. Ceny
Všetky predajné ceny produktov uvedené na stránke sú vyjadrené v eurách.
Ak nie je uvedené inak, ceny produktov zahŕňajú DPH a všetky ostatné dane.
Ceny jednotlivých produktov aktuálne uvedené na stránke rušia a nahrádzajú predchádzajúce ceny. RAM Apparecchi Medicali srl si vyhradzuje právo meniť predajné ceny bez predchádzajúceho upozornenia. Nezodpovedáme za prípadné chyby v cenách uvedených na našej stránke.
Uplatňujú sa ceny uvedené na stránke v čase zadania nákupnej objednávky zákazníkom.
6. Dostupnosť produktov
Produkty ponúkané na stránke sú k dispozícii v obmedzenom počte. Preto sa môže stať, aj z dôvodu možnosti súčasného nákupu rovnakého produktu viacerými používateľmi, že objednaný produkt po odoslaní nákupnej objednávky už nebude dostupný.
Na stránke sú dostupné informácie o predpokladaných dodacích lehotách produktov.
V prípade nedostupnosti objednaného produktu budete informovaní. V takom prípade budete mať právo zrušiť kúpnu zmluvu.
Ak požiadate o vrátenie peňazí za nákup produktov, ktoré sa následne ukážu ako nedostupné, predávajúci vráti peniaze do 1 pracovného dňa.
Ak využijete právo na zrušenie zmluvy, zmluva sa zruší. Ak už bola uhradená celková splatná suma pozostávajúca z ceny produktu, prípadných nákladov na prepravu a všetkých ďalších prípadných dodatočných nákladov podľa objednávky (celková splatná suma), predávajúci vráti celkovú splatnú sumu.
7. Zodpovednosť spoločnosti RAM Apparecchi Medicali srl
RAM Apparecchi Medicali srl nezodpovedá za nedostatky služieb spôsobené vyššou mocou akejkoľvek povahy a druhu, ak nedokáže uskutočniť požadovanú dodávku v dohodnutých lehotách stanovených touto zmluvou. Za okolnosti vyššej moci sa považujú napríklad, nie však výlučne, opatrenia verejných orgánov, štrajk vlastných zamestnancov, zamestnancov tretích spoločností alebo zamestnancov dopravcov, ktorých RAM Apparecchi Medicali srl využíva, ako aj akákoľvek iná okolnosť, ktorá je mimo jej kontroly alebo od nej závisí.
8. Povinnosti zákazníka
Zákazník sa zaväzuje po dokončení postupu online nákupu vytlačiť a uschovať tieto všeobecné podmienky.
Zákazník si musí pred odoslaním nákupnej objednávky prečítať a prijať informácie uvedené vo všeobecných podmienkach, aby bola v plnom rozsahu splnená podmienka talianskeho Spotrebiteľského zákonníka (D.Lgs. 206/2005 v znení D.Lgs. 21/2014). Prijatie sa uskutočňuje označením príslušného políčka na stránke. V opačnom prípade nebude možné objednávku vybaviť.
9. Právo na odstúpenie od zmluvy
Predaj produktov cez internet upravuje taliansky Spotrebiteľský zákonník – D.lgs.206/2005 v znení D. Lgs. 21/2014, ktorým sa transponuje smernica 2011/83/UE – upravujúci zmluvy uzatvárané na diaľku, teda mimo obchodných priestorov. Tento právny predpis zakotvuje právo na odstúpenie od zmluvy, teda možnosť spotrebiteľa vrátiť zakúpený produkt a získať späť vynaložené výdavky.
Existujú však určité výnimky: pri niektorých druhoch tovaru a služieb nie je možné odstúpiť od zmluvy, napríklad ak ide o zmluvy týkajúce sa voľného času, tovar vyrobený na mieru alebo zapečatený tovar.
RAM Apparecchi Medicali srl zaručuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy z akéhokoľvek dôvodu. Toto právo je vyhradené výlučne fyzickým osobám (spotrebiteľom), a preto ho nemôžu uplatniť právnické osoby ani fyzické osoby konajúce na účely súvisiace s ich prípadnou odbornou činnosťou.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné do 14 dní od prijatia tovaru zaslať (bez uvedenia dôvodu) oznámenie e-mailom na adresu info@medicalistore.it alebo doporučenou poštou, v ktorom vyjadríte svoju vôľu odstúpiť od zmluvy.
Všetky platby uskutočnené v náš prospech vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou voliteľných nákladov, ako sú telefonické dohodnutie termínu a vynesenie na poschodie) budú vrátené bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy, a to výlučne po vrátení tovaru odosielateľovi a úspešnej kontrole jeho neporušenosti. Uvedené sumy budú vrátené rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodne inak; v žiadnom prípade vám v dôsledku takéhoto vrátenia peňazí nebudú účtované žiadne náklady.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zapečatené audiovizuálne softvérové produkty a počítačový softvér, ktoré spotrebiteľ otvoril.
RAM Apparecchi Medicali srl v súlade s talianskym Spotrebiteľským zákonníkom (D.Lgs. 206/2005 v znení D.Lgs. 21/2014) informuje, že jedinými nákladmi požadovanými od zákazníka sú náklady na vrátenie produktu.
Právo na odstúpenie od zmluvy úplne zaniká, ak vrátený produkt nie je neporušený a nepoužitý, teda v prípade:
- chýbajúceho pôvodného obalu
- chýbajúcich neoddeliteľných súčastí produktu (príslušenstvo, káble, návody na použitie atď.)
- poškodenia produktu z iných príčin než počas prepravy.
Ak nie je na obale uvedené inak, zo záruky sú vždy vylúčené materiály podliehajúce opotrebovaniu používaním alebo spotrebovaním, konkrétne: nabíjateľné a nenabíjateľné batérie, manžety tlakomerov a iných zariadení, nádobky nebulizátorov, vzduchové hadičky, kábliky, duše, pneumatiky invalidných vozíkov a v každom prípade všetky súčasti podliehajúce prirodzenému opotrebovaniu používaním.
Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť za žiadnych okolností:
- Všetky druhy softvéru s poškodeným balením/obalom;
- Všetky druhy produktov súvisiacich s osobnou starostlivosťou, zdravím a hygienou, konkrétne zapečatený tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z hygienických dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia a ktorý bol po dodaní otvorený (napr.: krémy, kozmetické výrobky, zubné pasty, výživové doplnky a iný podobný tovar), ako aj zdravotnícke pomôcky podľa čl. 47 ods. I písm. b talianskeho Spotrebiteľského zákonníka.
- Všetky druhy produktov, ktoré si vyžadujú odbornú inštaláciu a boli po kúpe nainštalované (odsávače, operačné svietidlá atď.).
Ak vrátený produkt nespĺňa požadované podmienky (napr. nemá pôvodný obal, je poškodený alebo mu chýbajú súčasti), vrátená suma môže byť znížená alebo môže byť vrátenie peňazí odmietnuté. V takom prípade môže zákazník požiadať o spätné zaslanie produktu na vlastné náklady.
10. Postup pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy
Ak ste uskutočnili nákup na našej stránke a chcete od nákupu odstúpiť, musíte postupovať podľa tohto jednoduchého postupu:
- Do 14 dní od prijatia tovaru zašlite spoločnosti RAM Apparecchi Medicali oznámenie e-mailom na info@medicalistore.it, faxom na číslo 010/580683 alebo poštou pomocou tohto formulára.
- Najneskôr nasledujúci pracovný deň po vašom oznámení dostanete oznámenie o povolení vrátenia tovaru.
- Do 14 dní odošlite produkt starostlivo zabalený v pôvodnom obale a kompletný so všetkým príslušenstvom, návodmi na použitie a všetkým, čo pôvodne obsahoval, prostredníctvom kuriéra podľa vlastného výberu a s nákladmi na prepravu na váš účet. Upozornenie: zásielky na naše náklady nebudú v žiadnom prípade prijaté. Peniaze budú vrátené iba za položky odoslané v stanovenej lehote, v bezchybnom stave a v pôvodnom obale. K tovaru musí byť priložený formulár na vrátenie tovaru vyplnený vo všetkých častiach alebo iný druh dokumentácie, ktorý nám umožní identifikovať odosielateľa a skutočnosť, že ide o žiadosť o vrátenie peňazí z dôvodu odstúpenia od objednávky.
- RAM Apparecchi Medicali srl vráti všetky uskutočnené platby vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou voliteľných nákladov, ako sú telefonické dohodnutie termínu a vynesenie na poschodie) bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy. Vrátenie peňazí môže byť pozastavené až do prijatia tovaru. Uvedené sumy budú vrátené rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodne inak; v žiadnom prípade vám v dôsledku takéhoto vrátenia peňazí nebudú účtované žiadne náklady.
Adresa na zaslanie je:
RAM Apparecchi Medicali srl Via Casaregis 19/25R 16129 Genova (GE)
UPOZORNENIE: na odoslanie odporúčame využiť kuriéra alebo iný vhodný spôsob umožňujúci sledovanie zásielky. Platí, že RAM nevráti peniaze za tovar, na ktorý sa vzťahuje odstúpenie od zmluvy, ak jej tento tovar nebude doručený. Zásielku poistite proti krádeži a poškodeniu počas prepravy a uhraďte súvisiace náklady. Ak vrátený produkt nebol poistený na hodnotu uvedenú na faktúre, RAM Apparecchi Medicali srl si v prípade poškodenia alebo straty počas prepravy vyhradzuje právo účtovať prípadnú vzniknutú škodu jej odpočítaním zo súm, ktoré sa majú vrátiť.
RAM Apparecchi Medicali srl vráti peniaze do 14 pracovných dní od žiadosti o odstúpenie od zmluvy, v každom prípade však nie pred prijatím tovaru.
Poznámka: pri nákupoch, pri ktorých bola ako spôsob platby zvolená platba na splátky CONSEL, sa peniaze nevracajú bankovým prevodom, ale prostredníctvom žiadosti spoločnosti Consel o stornovanie uskutočnenej transakcie.
11. Spôsoby platby
Platby kreditnou kartou alebo inými elektronickými spôsobmi sa uskutočňujú prostredníctvom zabezpečeného pripojenia priamo prepojeného s bankovou inštitúciou, ktorá je vlastníkom a prevádzkovateľom služby „online“ platieb a s ktorou má spoločnosť RAM Apparecchi Medicali srl uzatvorenú dohodu. RAM Apparecchi Medicali srl nezískava údaje o kreditnej karte zákazníka a nenesie zodpovednosť za prípadné podvodné použitie tejto karty.
- Scalapay: Pri dokončovaní objednávky si vyberte Scalapay. Objednávku dostanete ihneď a zaplatíte v 3 pohodlných splátkach v rovnakej výške, bez úrokov, so splatnosťou každé 4 týždne. Scalapay môžete použiť pri nákupoch do maximálnej výšky 300 eur.
- Kreditná karta: pri nákupe v našom online obchode môžete platiť kartami sietí VISA, VISA Electron, PostePay, Mastercard, Carta Aura, American Express a Diners.
- PayPal: Používanie služby PayPal je naozaj jednoduché. Založíte si bezplatný účet, potvrdíte e-mail a k svojmu účtu PayPal priradíte spôsob platby. So službou PayPal nemusíte pri každom nákupe zadávať finančné údaje ani zdieľať osobné údaje s predávajúcim.
- Bankový prevod vopred, v prospech:
RAM Apparecchi Medicali srl
MONTE DEI PASCHI DI SIENA
Iban : IT 06 M 01030 01414 000061225219
BIC: PASCITM1666
Pri platbe bankovým prevodom je lehota prijatia platby 1/3 pracovných dní. Tovar nemožno odoslať pred prijatím bankového prevodu (prípadné potvrdenia zaslané faxom a/alebo e-mailom nemožno zohľadniť).
Pri platbe bankovým prevodom je lehota prijatia platby 1/3 pracovných dní.
12. Zmeny týchto podmienok
RAM Apparecchi Medicali srl si vyhradzuje právo meniť pravidlá upravujúce tieto všeobecné podmienky, ako aj uplatňované finančné podmienky. Zmeny nevýhodné pre zákazníka budú zákazníkovi oznámené e-mailom na ním naposledy uvedenú adresu. V prípade zmien nevýhodných pre zákazníka môže zákazník do 15 dní od prijatia príslušného oznámenia odstúpiť od zmluvy. V opačnom prípade sa zmeny považujú za prijaté
13. Spory a rozhodné právo
Každý spor týkajúci sa uplatňovania, plnenia, výkladu a porušenia zmluvy uzatvorenej online medzi zákazníkom a spoločnosťou RAM Apparecchi Medicali srl podlieha talianskej súdnej právomoci.
Na otázky, ktoré tu nie sú výslovne upravené, sa vzťahujú právne predpisy uplatniteľné na vzťahy a prípady uvedené v zmluve uzatvorenej online medzi zákazníkom a spoločnosťou RAM Apparecchi Medicali srl.
Pri predaji odborníkom a firmám je príslušný súd v Genova. Pri predaji súkromným spotrebiteľom je príslušný súd podľa miesta bydliska spotrebiteľa.
V zmysle čl. 1341 a 1342 talianskeho Občianskeho zákonníka zákazník vyhlasuje, že si pozorne prečítal všetky body vyššie uvedených všeobecných podmienok a po ich dôkladnom opätovnom prečítaní výslovne prijíma všetky ich body.
RAM Apparecchi Medicali srl si vyhradzuje právo odmietnuť, pozastaviť alebo zrušiť objednávku, a to aj po jej potvrdení, v nasledujúcich prípadoch:
Nedostupnosť produktu: ak produkt z dôvodu chyby alebo oneskorenej aktualizácie skladových zásob už nie je dostupný.
Zjavné chyby v cenách alebo opisoch: ak sa zistí zjavná chyba v cene alebo opise produktu (napr. cena výrazne nižšia než trhová hodnota v dôsledku chyby pri zadávaní).
Podvod alebo podozrivá činnosť: ak existuje podozrenie z podvodu pri objednávke alebo ak zákazník poskytol neúplné či nepresné informácie.
Zákazníci, ktorí si v minulosti neprevzali zásielku alebo odmietli dobierku: na zabezpečenie efektívneho riadenia si RAM Apparecchi Medicali vyhradzuje právo neprijať objednávky s platbou na dobierku od zákazníkov, ktorí bez oprávneného dôvodu odmietli predchádzajúce zásielky.
Udalosti vyššej moci: štrajky, prerušenia služieb, problémy so zásobovaním alebo udalosti nezávislé od vôle RAM Apparecchi Medicali, ktoré bránia vybaveniu objednávky v stanovených lehotách.
V prípade zrušenia objednávky z niektorého z vyššie uvedených dôvodov bude zákazník bezodkladne informovaný a peniaze mu budú vrátené bez akejkoľvek sankcie.
14. Pozastavenie služby
Pozastavenie služby z dôvodu údržby alebo aktualizácií:
RAM Apparecchi Medicali srl si vyhradzuje právo dočasne pozastaviť prevádzku stránky medicalistore.it alebo niektorých jej funkcií z technických dôvodov, z dôvodu údržby alebo aktualizácií.
- V prípade naliehavých zásahov môže k pozastaveniu dôjsť bez predchádzajúceho upozornenia.
- V prípade plánovanej údržby bude zákazník informovaný aspoň 24 hodín vopred prostredníctvom oznámení na stránke alebo e-mailom.
- Počas pozastavenia nebude možné nakupovať, zobrazovať objednávky ani využívať online zákaznícky servis.
Pozastavenie služby z dôvodu vyššej moci:
RAM Apparecchi Medicali srl nezodpovedá za omeškania alebo nevybavenie objednávok spôsobené vyššou mocou, medzi ktoré patria napríklad, nie však výlučne:
- Prírodné udalosti (zemetrasenia, povodne, požiare).
- Štrajky a protesty blokujúce dopravu alebo dodávky.
- Prerušenia platobných služieb alebo telekomunikačných sietí.
- Vojny, pandémie alebo teroristické činy.
- Colné blokády alebo náhle regulačné obmedzenia.
- Omeškania alebo problémy spôsobené kuriérmi alebo dodávateľmi.
- Nedostupnosť produktov v dôsledku nepredvídateľných udalostí.
V takýchto prípadoch:
- Zákazník bude informovaný čo najskôr.
- Už zadané objednávky sa môžu oneskoriť. Ak omeškanie presiahne 30 dní, zákazník bude mať právo na zrušenie objednávky a vrátenie celej sumy bez sankcií.
- RAM Apparecchi Medicali srl nezodpovedá za prípadné nepriame škody vyplývajúce z pozastavenia služby.
RAM Apparecchi Medicali srl v žiadnom prípade nenesie zodpovednosť za prípadné nepriame škody, ušlý zisk ani akékoľvek iné následky vyplývajúce z pozastavenia alebo zrušenia objednávky.
Ak objednávku nemožno vybaviť z dôvodu pozastavenia služby z technických dôvodov alebo z dôvodu vyššej moci, zákazník môže:
- Požiadať o vrátenie celej zaplatenej sumy.
- Počkať na obnovenie služby, ak je to možné, s novým predpokladaným termínom dodania.
Prípadné pozastavenia služby nezakladajú právo na žiadosti o náhradu škody ani odškodnenie, s výnimkou vrátenia peňazí za prípadné zaplatené a nevybavené objednávky. Zákazník súhlasí s tým, že vrátenie sumy zaplatenej za zrušenú objednávku predstavuje v takýchto prípadoch jediný dostupný prostriedok nápravy.
15. Preprava
Náklady na prepravu sa vypočítavajú v košíku pri vložení produktov a závisia od krajiny určenia.
Objednávka sa zvyčajne prevezme na spracovanie v deň jej zadania a pripraví sa na odoslanie nasledujúci pracovný deň. V prípade omeškania vás budeme bezodkladne kontaktovať s aktuálnymi informáciami o stave objednávky. Lehoty odoslania jednotlivých produktov sú uvedené pod cenou.
Pri platbách kreditnou kartou a na dobierku v hotovosti pri doručení sa objednávka vybavuje okamžite
Pri platbách bankovým prevodom vopred bude tovar odoslaný hneď po prijatí oznámenia banky o uskutočnení platby
RAM Apparecchi Medicali nezodpovedá za prípadné omeškania alebo nedodanie spôsobené logistickými problémami, nedostupnosťou skladových zásob alebo inými príčinami nezávislými od jej vôle.
16. Záruka pre súkromných spotrebiteľov (B2C)
Na produkty predávané na medicalistore.it súkromným zákazníkom sa vzťahuje zákonná záruka súladu podľa článkov 128-135 talianskeho Spotrebiteľského zákonníka (D.Lgs. 206/2005).
Záručná doba je 24 mesiacov od dátumu dodania a vzťahuje sa na vady súladu, ktoré existovali už v čase kúpy.
V prípade chybného produktu má zákazník právo:
- Na bezplatnú opravu alebo výmenu produktu (podľa výberu predávajúceho, s výnimkou nemožnosti alebo neprimeraných nákladov).
- Ak oprava alebo výmena nie sú možné, na zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
- Spotrebiteľ musí oznámiť vadu do 2 mesiacov od jej zistenia.
Zo záruky sú vylúčené:
- Škody vyplývajúce z nesprávneho používania alebo údržby v rozpore s pokynmi.
- Spotrebný materiál alebo materiál podliehajúci prirodzenému opotrebovaniu (napr. batérie, manžety tlakomerov, jednorazové snímače atď.).
- Škody spôsobené opravami vykonanými neoprávnenými osobami.
Postup pri záručnom servise:
- Zákazník musí kontaktovať zákaznícky servis e-mailom na tecnica@medicalistore.it alebo telefonicky.
- Ak sa vada potvrdí, bude poskytnuté číslo RMA (autorizované vrátenie) a pokyny na odoslanie.
- Produkt musí byť vrátený v pôvodnom obale a so všetkým príslušenstvom.
Záruka sa NEVZŤAHUJE na materiály podliehajúce prirodzenému opotrebovaniu, ako sú:
- Nabíjateľné a nenabíjateľné batérie.
- Manžety tlakomerov a zdravotníckych zariadení.
- Nádobky nebulizátorov, vzduchové hadičky, kábliky a jednorazové snímače.
- Pneumatiky invalidných vozíkov, duše.
Záruka sa ďalej NEVZŤAHUJE na:
- škody spôsobené nesprávnym používaním alebo neoprávneným zásahom.
- produkty s odstránenými alebo pozmenenými bezpečnostnými plombami.
- softvér a elektronické zariadenia, ak boli otvorené a používané.
17. Záruka pre odborníkov a firmy (B2B)
Ak sa nákup uskutočňuje s uvedením identifikačného čísla pre DPH (firma, lekárska ambulancia, zdravotnícky pracovník), uplatňuje sa obchodná záruka stanovená talianskym Občianskym zákonníkom (čl. 1490 a nasledujúce).
Pri nákupoch s uvedením identifikačného čísla pre DPH (firmy a odborníci) je obchodná záručná doba 12 mesiacov od dodania produktu.
Prípadné vady sa musia oznámiť do 8 dní od ich zistenia, ako stanovuje taliansky Občiansky zákonník (čl. 1490 a nasledujúce).
RAM Apparecchi Medicali môže podľa vlastného uváženia produkt opraviť, vymeniť alebo vystaviť dobropis.
Náklady na odoslanie na opravu môže znášať zákazník podľa záručných podmienok poskytnutých výrobcom.
Záruka sa NEVZŤAHUJE na materiály podliehajúce prirodzenému opotrebovaniu, ako sú:
- Nabíjateľné a nenabíjateľné batérie.
- Manžety tlakomerov a zdravotníckych zariadení.
- Nádobky nebulizátorov, vzduchové hadičky, kábliky a jednorazové snímače.
- Pneumatiky invalidných vozíkov, duše.
Záruka sa ďalej NEVZŤAHUJE na:
- škody spôsobené nesprávnym používaním alebo neoprávneným zásahom.
- produkty s odstránenými alebo pozmenenými bezpečnostnými plombami.
- softvér a elektronické zariadenia, ak boli otvorené a používané.
18. Opravy
Opravy a servisné zásahyDodanie a vyzdvihnutie opravených alebo neopravených produktov v servisnej dielni RAM Apparecchi Medicali srl na adrese Via Casaregis, 19/25r zabezpečuje zákazník na vlastné náklady a riziko.
Ak prepravu uskutočňuje RAM Apparecchi Medicali srl priamo alebo prostredníctvom kuriéra, produkty sa prepravujú na zodpovednosť zákazníka, a preto RAM Apparecchi Medicali srl odmieta akúkoľvek zodpovednosť za krádeže, poškodenia a akékoľvek iné udalosti. Na osobitnú žiadosť zákazníka RAM Apparecchi Medicali srl posúdi možnosť poistenia prepravy, pričom príslušné náklady účtuje navyše k cene prepravy.
Zákazník je povinný vyzdvihnúť tovar najneskôr do 30 dní od oznámenia, že tovar je pripravený. Po uplynutí tejto lehoty má RAM Apparecchi Medicali srl právo uplatniť článok 2756 talianskeho Občianskeho zákonníka, ktorý priznáva veriteľom za plnenia a výdavky súvisiace s uchovaním a zhodnotením hnuteľných vecí prednostné právo k týmto veciam, pokiaľ sa stále nachádzajú u osoby, ktorá poskytla plnenie a/alebo vynaložila výdavky. Preto v prípade nevyzdvihnutia tovaru a nezaplatenia opravy RAM Apparecchi Medicali srl nielenže nie je povinná vec vrátiť, ale má aj právo „predať ju podľa pravidiel stanovených pre predaj zálohu“ (čl. 2797)