Kupnje kod RAM Apparecchi Medicali srl podliježu odredbama talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača (Zakonodavna uredba 206/2005, izmijenjena Zakonodavnom uredbom 21/2014) koje uređuju ugovore na daljinu jer se sklapaju izvan poslovnih prostorija.
- Definicije
- Predmet internetskog ugovora
- Formalizacija ugovora
- Rokovi i načini isporuke proizvoda
- Cijene
- Dostupnost proizvoda
- Odgovornost društva RAM Apparecchi Medicali srl
- Obveze Kupca
- Pravo na odustajanje
- Postupak ostvarivanja prava na odustajanje
- Načini plaćanja
- Izmjene ovih uvjeta
- Obustava usluge
- Sporovi i mjerodavno pravo
- Otprema
- Jamstvo za privatne potrošače (B2C)
- Jamstvo za profesionalne korisnike i poduzeća (B2B)
- Popravci i zahvati
1. Definicije
Za potrebe ovih općih uvjeta prodaje na stranici medicalistore.it, uz ostale definicije koje su u njima sadržane, sljedeći pojmovi imaju dolje navedeno značenje.
„Opći uvjeti”: svi uvjeti prodaje na stranici medicalistore.it koji se primjenjuju na ugovorni odnos između društva RAM Apparecchi Medicali srl i kupca.
„RAM Apparecchi Medicali srl” ili „Dobavljač” društvo je koje je vlasnik stranice medicalistore.it i koje prodaje svoje proizvode u Italiji i zemljama Europske zajednice. Uvjeti prodaje, načini otpreme i pravo na odustajanje mogu se razlikovati ovisno o zemlji odredišta. Sjedište društva nalazi se u Genova, Via G. Casaregis 19/25R.
„Proizvodi”: svi proizvodi i/ili roba i/ili usluge koje prodaje RAM Apparecchi Medicali srl i koji su dio njegova asortimana.
„Kupac”: kupac Proizvoda i Usluga, pri čemu se pod tim podrazumijevaju fizičke osobe (potrošači) koje kupuju za osobnu uporabu te pravne osobe ili stručnjaci u zdravstvenom sektoru koji kupuju u poslovne svrhe (B2B).
„Stranica”: skup mrežnih stranica dostupnih na internetu na adresi medicalistore.it
2. Predmet internetskog ugovora
„Internetski” kupoprodajni ugovor označava ugovor na daljinu, odnosno pravni posao čiji su predmet proizvodi i usluge ponuđeni na stranici, sklopljen između društva RAM Apparecchi Medicali srl i kupca u okviru sustava prodaje na daljinu koji dobavljač organizira putem svoje stranice.
3. Formalizacija ugovora
Svi ugovori sklapaju se izravno tako da kupac pristupi stranici medicalistore.it, gdje ga se, slijedeći navedene postupke, vodi korak po korak do sklapanja ugovora o kupnji proizvoda ili usluge.
Narudžbe se mogu poslati i FAKSOM (na broj 010.580683) ispunjavanjem odgovarajućeg obrasca (obrazac za faks) ili e-poštom (info@medicalistore.it), uz navođenje podataka za izdavanje računa i otpremu robe, PDV identifikacijskog broja ili poreznog broja te željenog načina plaćanja.
Sve narudžbenice poslane društvu RAM Apparecchi Medicali srl moraju biti u cijelosti ispunjene i sadržavati podatke potrebne za točno utvrđivanje naručenih Proizvoda ili usluga, Kupca i mjesta isporuke robe.
Narudžbenica poslana društvu RAM Apparecchi Medicali srl smatra se Kupčevom ugovornom ponudom podnesenom putem interneta.
Potvrda narudžbe koju RAM Apparecchi Medicali srl šalje Kupcu na adresu e-pošte koju je naveo potvrđuje podatke narudžbe i smatra se prihvatom ugovorne ponude.
RAM Apparecchi Medicali zadržava pravo prema vlastitoj isključivoj prosudbi ne prihvatiti nepotpune ili nepravilno ispunjene narudžbe.
4. Rokovi i načini isporuke proizvoda
RAM Apparecchi Medicali dostavlja Kupcu Proizvode odabrane i naručene na načine navedene u prethodnom članku putem pouzdanih kurirskih službi i/ili otpremnika ili osobno putem svojih ovlaštenih djelatnika.
Predviđeni rokovi isporuke navedeni su na stranici ispod cijene proizvoda. Predviđeni rokovi isporuke za narudžbe koje sadrže više proizvoda odgovarat će najduljem roku među proizvodima u košarici. Navedeni rok smatra se okvirnim, a ne obvezujućim. Prodavatelj stoga zadržava pravo isporučiti Proizvode u roku od 30 dana od slanja narudžbe. U slučaju proizvoda oštećenih tijekom prijevoza, Kupac je dužan prijaviti nepravilnost u roku od 48 sati od isporuke, uz fotografije oštećenja i ambalaže, kako bi se omogućilo pokretanje reklamacijskog postupka kod kurirske službe. Prodavatelj Vam preporučuje da provjerite broj primljenih Proizvoda te je li ambalaža cjelovita, neoštećena, suha i bez ikakvih izmjena, uključujući materijale za zatvaranje, te Vas poziva da u vlastitom interesu navedete eventualne nepravilnosti na prijevoznoj ispravi prijevoznika i prihvatite paket uz zadršku. Ako ambalaža pokazuje očite znakove neovlaštenog otvaranja ili izmjena, preporučuje se o tome odmah obavijestiti Prodavatelja.
U vezi s mogućnošću zahtjeva za isporuku Proizvoda na „mjesto preuzimanja”, Prodavatelj Vas obavještava da Proizvod možete preuzeti na mjestu preuzimanja prema opcijama i načinima dostupnima na Stranici i/ili tijekom postupka kupnje, pod uvjetom da je taj način dostupan za Proizvod koji ste odabrali. Bit ćete pravodobno obaviješteni kada Proizvod bude spreman za preuzimanje na mjestu preuzimanja koje ste odabrali. Ako nije drukčije dogovoreno, u slučaju da ne ispunite obvezu preuzimanja Proizvoda, kupoprodajni ugovor smatrat će se raskinutim po samom zakonu. Zbog raskida narudžba će biti poništena, a Prodavatelj će izvršiti povrat Ukupnog dugovanog iznosa koji ste platili.
Isporuka Proizvoda uvjetovana je time da Kupac plati odgovarajuću cijenu sredstvom odabranim među onima koje RAM Apparecchi Medicali srl stavlja na raspolaganje.
Poreznu dokumentaciju (račun) izdaje RAM Apparecchi Medicali srl na temelju podataka koje kupac navede prilikom ispunjavanja narudžbe.
5. Cijene
Sve prodajne cijene Proizvoda navedene na Stranici izražene su u eurima.
Osim ako je drukčije navedeno, cijene Proizvoda uključuju PDV i sve ostale poreze.
Cijene pojedinih Proizvoda koje su u određenom trenutku navedene na Stranici poništavaju i zamjenjuju prethodne cijene. RAM Apparecchi Medicali srl zadržava pravo promijeniti prodajne cijene bez prethodne obavijesti. Ne odgovaramo za eventualne pogreške u cijenama na našoj stranici.
Primjenjuju se cijene navedene na Stranici u trenutku kada Kupac podnese narudžbenicu.
6. Dostupnost proizvoda
Proizvodi ponuđeni na Stranici dostupni su u ograničenom broju. Stoga se može dogoditi, i zbog mogućnosti da više korisnika istodobno kupi isti Proizvod, da naručeni Proizvod više ne bude dostupan nakon slanja narudžbenice.
Na Stranici su dostupne informacije o predviđenim rokovima isporuke Proizvoda.
Bit ćete obaviješteni ako naručeni Proizvod nije dostupan. U tom slučaju imat ćete pravo raskinuti kupoprodajni ugovor.
Ako se zatraži povrat novca za kupnju Proizvoda za koje se naknadno utvrdi da nisu dostupni, Prodavatelj će izvršiti povrat u roku od 1 radnog dana.
Ako iskoristite pravo na raskid, ugovor se raskida. Ako je već izvršeno plaćanje ukupnog dugovanog iznosa, koji se sastoji od cijene Proizvoda, troškova otpreme, ako se primjenjuju, i svih eventualnih dodatnih troškova kako su navedeni u narudžbi (Ukupni dugovani iznos), Prodavatelj će izvršiti povrat Ukupnog dugovanog iznosa.
7. Odgovornost društva RAM Apparecchi Medicali srl
RAM Apparecchi Medicali srl ne odgovara za smetnje u pružanju usluge uzrokovane višom silom bilo koje vrste i naravi ako ne uspije izvršiti traženu isporuku u dogovorenim rokovima predviđenima ovim ugovorom. Višom silom smatraju se, primjerice, ali ne isključivo, mjere javnih tijela, štrajkovi vlastitih zaposlenika, zaposlenika trećih društava ili zaposlenika prijevoznika kojima se RAM Apparecchi Medicali srl koristi, kao i sve druge okolnosti koje su izvan kontrole društva ili ovise o njemu.
8. Obveze Kupca
Kupac se obvezuje nakon dovršetka postupka internetske kupnje ispisati i sačuvati ove Opće uvjete.
Kupac mora pregledati i prihvatiti informacije sadržane u Općim uvjetima prije slanja narudžbenice kako bi se u cijelosti ispunio uvjet talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača (Zakonodavna uredba 206/2005, izmijenjena Zakonodavnom uredbom 21/2014). Prihvaćanje se provodi označavanjem odgovarajućeg polja na stranici. Bez toga narudžba se neće moći izvršiti.
9. Pravo na odustajanje
Prodaja proizvoda putem interneta uređena je talijanskim Zakonikom o zaštiti potrošača – Zakonodavna uredba 206/2005 izmijenjena Zakonodavnom uredbom 21/2014 kojom je prenesena Direktiva 2011/83/EU – koji uređuje ugovore na daljinu, odnosno one sklopljene izvan poslovnih prostorija. Tim se propisom utvrđuje pravo na odustajanje, odnosno mogućnost potrošača da vrati kupljeni proizvod i dobije povrat nastalog troška.
Međutim, postoje određene iznimke: za neke vrste robe i usluga odustajanje ipak nije moguće, primjerice ako je riječ o ugovorima koji se odnose na slobodno vrijeme, robi izrađenoj po mjeri ili zapečaćenoj robi.
RAM Apparecchi Medicali srl jamči pravo na odustajanje od kupoprodajnog ugovora iz bilo kojeg razloga. To je pravo namijenjeno isključivo fizičkim osobama (potrošačima) te ga stoga ne mogu ostvariti pravne osobe ni fizičke osobe koje djeluju u svrhe povezane s profesionalnom djelatnošću koju eventualno obavljaju.
Za ostvarivanje prava na odustajanje potrebno je u roku od 14 dana od primitka robe poslati obavijest (bez navođenja razloga) e-poštom na adresu info@medicalistore.it ili preporučenom pošiljkom, u kojoj se izražava volja za odustajanje od ugovora.
Sva plaćanja izvršena u našu korist bit će vraćena, uključujući troškove dostave (osim neobveznih troškova kao što su telefonsko dogovaranje termina i dostava na kat), bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od ugovora, i to isključivo nakon što roba bude vraćena pošiljatelju i prođe provjeru cjelovitosti. Povrati će se izvršiti istim sredstvom plaćanja korištenim za početnu transakciju, osim ako se izričito ne dogovori drukčije; u svakom slučaju neće se naplatiti nikakav trošak kao posljedica takvog povrata.
Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na zapečaćene audiovizualne softverske proizvode i računalni softver koje je potrošač otvorio.
RAM Apparecchi Medicali srl, u skladu s talijanskim Zakonikom o zaštiti potrošača (Zakonodavna uredba 206/2005, izmijenjena Zakonodavnom uredbom 21/2014), obavještava da su jedini troškovi koji se zahtijevaju od kupca troškovi povrata proizvoda.
Pravo na odustajanje u cijelosti prestaje ako vraćeni proizvod nije cjelovit i nekorišten, odnosno u slučaju:
- nedostatka izvorne ambalaže
- nedostatka sastavnih dijelova proizvoda (pribor, kabeli, upute za uporabu itd.)
- oštećenja proizvoda iz razloga koji nisu povezani s prijevozom.
Ako na ambalaži nije drukčije navedeno, iz Jamstva su uvijek isključeni materijali podložni trošenju uporabom ili iscrpljivanju, a posebno: punjive i nepunjive baterije, manšete za tlakomjere i druge uređaje, posudice za inhalatore, cjevčice za zrak, kabeli, zračnice, gume za invalidska kolica te općenito svaki dio podložan prirodnom trošenju uporabom.
Povrat sljedećih proizvoda nije moguć ni u kojem trenutku:
- Sve vrste softvera s oštećenim pakiranjem / ambalažom;
- Sve vrste proizvoda za osobnu njegu, zdravlje i higijenu, posebno zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat iz higijenskih razloga ili razloga povezanih sa zaštitom zdravlja, a otvorena je nakon isporuke (npr. kreme, kozmetički proizvodi, paste za zube, dodaci prehrani i druga slična roba), kao i medicinski proizvodi u smislu čl. 47., stavka I., točke b talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača.
- Sve vrste proizvoda koji zahtijevaju stručnu ugradnju i ugrađeni su nakon kupnje (nape, operacijske svjetiljke itd.).
Ako vraćeni proizvod ne zadovoljava tražene uvjete (npr. nema izvornu ambalažu, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi), povrat novca može se umanjiti ili odbiti. U tom slučaju Kupac može zatražiti da mu se proizvod vrati o vlastitom trošku.
10. Postupak ostvarivanja prava na odustajanje
Ako ste obavili kupnju na našoj stranici i želite odustati od kupnje, morate slijediti ovaj jednostavan postupak:
- U roku od 14 dana od primitka robe pošaljite društvu RAM Apparecchi Medicali obavijest e-poštom na info@medicalistore.it, faksom na broj 010/580683 ili poštom koristeći Ovaj obrazac.
- Najkasnije sljedećeg radnog dana nakon Vaše obavijesti primit ćete obavijest o odobrenju povrata robe.
- U roku od 14 dana pošaljite proizvod pažljivo zapakiran u izvornu ambalažu, sa svim priborom, uputama za uporabu i svim izvornim sadržajem, putem kurirske službe po vlastitom izboru, pri čemu troškove otpreme snosite Vi. Pozor, ni u kojem slučaju neće se prihvatiti pošiljke na naš trošak. Povrat novca moguć je samo za artikle poslane u predviđenim rokovima, u besprijekornom stanju i u izvornoj ambalaži. Uz robu se mora priložiti potpuno ispunjen Obrazac za povrat ili druga dokumentacija koja nam omogućuje utvrđivanje identiteta pošiljatelja i činjenice da je riječ o zahtjevu za povrat novca zbog odustajanja od narudžbe.
- RAM Apparecchi Medicali srl vratit će sva izvršena plaćanja, uključujući troškove dostave (osim neobveznih troškova kao što su telefonsko dogovaranje termina i dostava na kat), bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od ugovora. Povrat novca može se zadržati do primitka robe. Povrati će se izvršiti istim sredstvom plaćanja korištenim za početnu transakciju, osim ako se izričito ne dogovori drukčije; u svakom slučaju neće se naplatiti nikakav trošak kao posljedica takvog povrata.
Adresa odredišta je:
RAM Apparecchi Medicali srl Via Casaregis 19/25R 16129 Genova (GE)
POZOR: za otpremu se preporučuje korištenje kurirske službe ili drugog odgovarajućeg načina koji omogućuje praćenje pošiljke. Podrazumijeva se da RAM neće izvršiti povrat novca za robu za koju je zatraženo odustajanje ako mu ona ne bude isporučena. Pošiljku osigurajte od krađe i oštećenja tijekom prijevoza te snosite pripadajuće troškove. Ako vraćeni proizvod nije osiguran na vrijednost navedenu na računu, u slučaju oštećenja ili gubitka tijekom prijevoza RAM Apparecchi Medicali srl zadržava pravo naplatiti eventualno pretrpljenu štetu zadržavanjem odgovarajućeg dijela iznosa za povrat.
RAM Apparecchi Medicali srl izvršit će povrat novca u roku od 14 radnih dana nakon zahtjeva za odustajanje, ali ni u kojem slučaju prije primitka robe.
Napomena: za kupnje pri kojima je kao način plaćanja odabrano obročno plaćanje CONSEL, povrat se ne obavlja bankovnim prijenosom, već zahtjevom društvu Consel za storniranje izvršene transakcije.
11. Načini plaćanja
Plaćanja kreditnom karticom ili drugim elektroničkim načinima izvršavaju se putem zaštićene veze izravno povezane s bankovnom ustanovom koja je vlasnik i upravitelj usluge internetskog plaćanja s kojom RAM Apparecchi Medicali srl ima ugovor. RAM Apparecchi Medicali srl ne dolazi u posjed podataka o kupčevoj kreditnoj kartici i ne može se smatrati odgovornim za eventualnu prijevarnu uporabu te kartice.
- Scalapay: Odaberite Scalapay pri završetku kupnje. Odmah primite svoju narudžbu i platite u 3 praktična obroka jednakog iznosa, bez kamata, s dospijećem svaka 4 tjedna. Scalapay možete koristiti za kupnje do najviše 300 eura.
- Kreditna kartica: u našoj internetskoj trgovini možete plaćati karticama sustava VISA, VISA Electron, PostePay, Mastercard, Carta Aura, American Express i Diners.
- PayPal: Korištenje usluge PayPal doista je jednostavno. Otvorite besplatan račun, potvrdite e-poštu i povežite način plaćanja sa svojim PayPal računom. Uz PayPal ne morate unositi financijske podatke pri svakoj kupnji niti dijeliti osobne podatke s prodavateljem.
- Plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom, na ime:
RAM Apparecchi Medicali srl
MONTE DEI PASCHI DI SIENA
Iban : IT 06 M 01030 01414 000061225219
BIC: PASCITM1666
Za plaćanje bankovnim prijenosom rok primitka uplate iznosi 1/3 radna dana. Roba se ne može otpremiti prije primitka bankovne uplate (eventualne potvrde poslane faksom i/ili e-poštom neće se uzimati u obzir).
Za plaćanje bankovnim prijenosom rok primitka uplate iznosi 1/3 radna dana.
12. Izmjene ovih uvjeta
RAM Apparecchi Medicali srl zadržava pravo izmijeniti pravila koja uređuju ove Opće uvjete, kao i ekonomske uvjete koji se na njih primjenjuju. Izmjene nepovoljne za Kupca bit će mu priopćene e-poštom na posljednju adresu koju je naveo. U slučaju izmjena nepovoljnih za Kupca, Kupac može odustati od ugovora u roku od 15 dana od primitka odgovarajuće obavijesti. U suprotnom će se izmjene smatrati prihvaćenima
13. Sporovi i mjerodavno pravo
Svaki spor povezan s primjenom, izvršenjem, tumačenjem i povredom ugovora koji je Kupac sklopio putem interneta s društvom RAM Apparecchi Medicali srl podliježe talijanskoj sudskoj nadležnosti.
Za sve što ovdje nije izričito uređeno primjenjuju se zakonske odredbe mjerodavne za odnose i slučajeve predviđene ugovorom koji je Kupac sklopio putem interneta s društvom RAM Apparecchi Medicali srl.
Za prodaju profesionalnim korisnicima i poduzećima nadležan je sud u Genovi. Za prodaju privatnim potrošačima nadležan je sud prema prebivalištu potrošača.
U smislu članaka 1341. i 1342. talijanskog Građanskog zakonika, Kupac izjavljuje da je pažljivo pročitao sve točke prethodno navedenih Općih uvjeta te da ih nakon pažljivog ponovnog čitanja sve izričito prihvaća.
RAM Apparecchi Medicali srl zadržava pravo odbiti, obustaviti ili poništiti narudžbu, čak i nakon potvrde, u sljedećim slučajevima:
Nedostupnost proizvoda: ako zbog pogreške ili kašnjenja u ažuriranju skladišnog stanja proizvod više nije dostupan.
Očite pogreške u cijenama ili opisima: ako se utvrdi očita pogreška u cijeni ili opisu proizvoda (npr. cijena znatno niža od tržišne vrijednosti zbog pogreške pri unosu).
Prijevara ili sumnjive aktivnosti: ako postoji sumnja na prijevaru u narudžbi ili ako je kupac naveo nepotpune ili netočne podatke.
Kupci koji ranije nisu preuzeli pošiljku ili su odbili plaćanje pouzećem: radi osiguravanja učinkovitog upravljanja, RAM Apparecchi Medicali zadržava pravo ne prihvatiti narudžbe s plaćanjem pouzećem od kupaca koji su bez opravdanog razloga odbili prethodne pošiljke.
Događaji više sile: štrajkovi, prekidi usluga, poteškoće u opskrbi ili događaji neovisni o volji društva RAM Apparecchi Medicali koji onemogućuju izvršenje narudžbe u predviđenim rokovima.
U slučaju poništenja narudžbe iz jednog od prethodno navedenih razloga, kupac će biti pravodobno obaviješten i dobit će povrat novca bez ikakvih penala.
14. Obustava usluge
Obustava usluge zbog održavanja ili ažuriranja:
RAM Apparecchi Medicali srl zadržava pravo privremeno obustaviti rad stranice medicalistore.it ili nekih njezinih funkcija zbog tehničkih potreba, održavanja ili ažuriranja.
- U slučaju hitnih zahvata obustava može nastupiti bez prethodne obavijesti.
- U slučaju planiranog održavanja kupac će biti obaviješten najmanje 24 sata unaprijed putem obavijesti na stranici ili e-poštom.
- Tijekom obustave neće biti moguće kupovati, pregledavati narudžbe niti pristupiti internetskoj korisničkoj službi.
Obustava usluge zbog više sile:
RAM Apparecchi Medicali srl neće odgovarati za kašnjenja ili neizvršenje narudžbi uzrokovano višom silom, uključujući, primjerice, ali ne isključivo:
- Prirodne događaje (potresi, poplave, požari).
- Štrajkove i prosvjede koji blokiraju prijevoz ili opskrbu.
- Prekide platnih usluga ili telekomunikacijskih mreža.
- Ratove, pandemije ili terorističke činove.
- Carinske blokade ili iznenadna regulatorna ograničenja.
- Kašnjenja ili poteškoće koje uzrokuju kurirske službe ili dobavljači.
- Nedostupnost proizvoda zbog nepredvidivih događaja.
U tim slučajevima:
- Kupac će biti obaviješten što je prije moguće.
- Već podnesene narudžbe mogu kasniti. Ako kašnjenje premaši 30 dana, kupac će imati pravo otkazati narudžbu i dobiti puni povrat novca bez penala.
- RAM Apparecchi Medicali srl neće odgovarati za eventualnu neizravnu štetu nastalu zbog obustave usluge.
RAM Apparecchi Medicali srl ni u kojem se slučaju ne može smatrati odgovornim za eventualnu neizravnu štetu, gubitak dobiti ili bilo koju drugu posljedicu obustave ili poništenja narudžbe.
Ako se narudžba ne može izvršiti zbog obustave usluge iz tehničkih razloga ili zbog više sile, kupac može:
- Zatražiti puni povrat plaćenog iznosa.
- Pričekati ponovnu uspostavu usluge, ako je moguća, uz novi procijenjeni datum isporuke.
Eventualne obustave usluge ne daju pravo na zahtjeve za naknadu štete ili odštetu, ne dovodeći u pitanje povrat novca za eventualno plaćene, a neizvršene narudžbe. Kupac prihvaća da povrat plaćenog iznosa za poništenu narudžbu predstavlja jedino dostupno pravno sredstvo u takvim slučajevima.
15. Otprema
Troškovi otpreme izračunavaju se u košarici prilikom dodavanja proizvoda i ovise o zemlji odredišta.
Narudžba se obično zaprima u obradu istog dana kada je unesena i priprema za otpremu sljedećeg radnog dana. U slučaju kašnjenja bit ćete pravodobno kontaktirani radi obavijesti o statusu narudžbe. Rokovi otpreme pojedinih proizvoda navedeni su ispod cijene.
Narudžba se izvršava odmah za plaćanja kreditnom karticom i gotovinom pouzećem pri dostavi
Za plaćanja unaprijed bankovnim prijenosom roba će biti otpremljena čim se od banke primi obavijest o izvršenoj uplati
RAM Apparecchi Medicali neće odgovarati za eventualna kašnjenja ili neisporuku zbog logističkih poteškoća, nedostupnosti robe na skladištu ili drugih uzroka neovisnih o njegovoj volji.
16. Jamstvo za privatne potrošače (B2C)
Proizvodi koji se prodaju privatnim kupcima na medicalistore.it pokriveni su zakonskim jamstvom sukladnosti u skladu s člancima 128.–135. talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača (Zakonodavna uredba 206/2005).
Jamstvo traje 24 mjeseca od datuma isporuke i pokriva nedostatke sukladnosti koji su već postojali u trenutku kupnje.
U slučaju neispravnog proizvoda kupac ima pravo:
- Na besplatan popravak ili zamjenu proizvoda (prema izboru prodavatelja, osim u slučaju nemogućnosti ili prekomjernih troškova).
- Ako popravak ili zamjena nisu mogući, na sniženje cijene ili povrat novca.
- Potrošač mora prijaviti nedostatak u roku od 2 mjeseca od otkrivanja.
Iz jamstva su isključeni:
- Oštećenja nastala nepravilnom uporabom ili održavanjem koje nije u skladu s uputama.
- Potrošni materijal ili materijal podložan prirodnom trošenju (npr. baterije, manšete za tlakomjere, jednokratni senzori itd.).
- Oštećenja nastala popravcima koje je obavljalo neovlašteno osoblje.
Postupak za servis u jamstvenom roku:
- Kupac mora kontaktirati korisničku službu e-poštom na tecnica@medicalistore.it ili telefonom.
- Ako je nedostatak potvrđen, bit će dodijeljen RMA broj (Odobreni povrat) i upute za otpremu.
- Proizvod se mora vratiti u izvornoj ambalaži i sa svim priborom.
Jamstvo NE pokriva materijale podložne prirodnom trošenju, kao što su:
- Punjive i nepunjive baterije.
- Manšete za tlakomjere i medicinske uređaje.
- Posudice za inhalatore, cjevčice za zrak, kabeli i jednokratni senzori.
- Gume za invalidska kolica, zračnice.
Jamstvo također NE pokriva:
- oštećenja zbog nepravilne uporabe ili neovlaštenih zahvata.
- proizvode s uklonjenim ili izmijenjenim sigurnosnim pečatima.
- softver i elektroničke uređaje ako su otvoreni i korišteni.
17. Jamstvo za profesionalne korisnike i poduzeća (B2B)
Ako se kupnja obavlja uz PDV identifikacijski broj (poduzeće, liječnička ordinacija, zdravstveni djelatnik), primjenjuje se komercijalno jamstvo predviđeno talijanskim Građanskim zakonikom (čl. 1490. i sljedeći).
Za kupnje uz PDV identifikacijski broj (poduzeća i profesionalni korisnici) komercijalno jamstvo traje 12 mjeseci od isporuke proizvoda.
Eventualni nedostaci moraju se prijaviti u roku od 8 dana od otkrivanja, kako je predviđeno talijanskim Građanskim zakonikom (čl. 1490. i sljedeći).
RAM Apparecchi Medicali može prema vlastitoj prosudbi popraviti proizvod, zamijeniti ga ili izdati knjižno odobrenje.
Trošak otpreme radi popravka može snositi kupac ovisno o jamstvenim uvjetima koje daje proizvođač.
Jamstvo NE pokriva materijale podložne prirodnom trošenju, kao što su:
- Punjive i nepunjive baterije.
- Manšete za tlakomjere i medicinske uređaje.
- Posudice za inhalatore, cjevčice za zrak, kabeli i jednokratni senzori.
- Gume za invalidska kolica, zračnice.
Jamstvo također NE pokriva:
- oštećenja zbog nepravilne uporabe ili neovlaštenih zahvata.
- proizvode s uklonjenim ili izmijenjenim sigurnosnim pečatima.
- softver i elektroničke uređaje ako su otvoreni i korišteni.
18. Popravci
Popravci i zahvatiDostavu i preuzimanje popravljenih ili nepopravljenih proizvoda u radionici društva RAM Apparecchi Medicali srl na adresi Via Casaregis, 19/25r organizira kupac, o vlastitom trošku i na vlastiti rizik.
Ako prijevoz obavlja RAM Apparecchi Medicali srl izravno ili putem kurirske službe, proizvodi putuju na odgovornost kupca, pa RAM Apparecchi Medicali srl odbija svaku odgovornost za krađu, oštećenja i bilo koji drugi događaj. Na izričit zahtjev kupca RAM Apparecchi Medicali srl razmatra mogućnost osiguranja prijevoza, uz naplatu pripadajućeg troška povrh cijene prijevoza.
Kupac je obvezan preuzeti robu najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti da je roba spremna. Nakon tog roka RAM Apparecchi Medicali srl ima pravo pozvati se na članak 2756. talijanskog Građanskog zakonika, koji vjerovnicima za usluge i troškove povezane s očuvanjem i poboljšanjem pokretnih stvari daje prvenstveno pravo na tim stvarima pod uvjetom da se one još nalaze kod osobe koja je pružila uslugu i/ili snosila troškove. Stoga, u slučaju nepreuzimanja i neplaćanja popravka, RAM Apparecchi Medicali srl, osim što nije dužan vratiti stvar, ima i pravo „prodati je prema pravilima utvrđenima za prodaju zaloga” (čl. 2797.)