Zakupy w RAM Apparecchi Medicali srl podlegają przepisom włoskiego Kodeksu konsumenckiego (dekret ustawodawczy 206/2005, zmieniony dekretem ustawodawczym 21/2014) dotyczącym umów zawieranych na odległość, ponieważ są zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa.
- Definicje
- Przedmiot umowy online
- Zawarcie umowy
- Terminy i sposoby dostawy produktów
- Ceny
- Dostępność produktów
- Odpowiedzialność RAM Apparecchi Medicali srl
- Obowiązki Klienta
- Prawo odstąpienia od umowy
- Procedura korzystania z prawa odstąpienia od umowy
- Sposoby płatności
- Zmiany niniejszych warunków
- Zawieszenie świadczenia usług
- Spory i prawo właściwe
- Wysyłka
- Gwarancja dla konsumentów prywatnych (B2C)
- Gwarancja dla profesjonalistów i przedsiębiorstw (B2B)
- Naprawy i prace serwisowe
1. Definicje
Na potrzeby niniejszych ogólnych warunków sprzedaży w witrynie medicalistore.it, oprócz innych zawartych w nich definicji, poniższe terminy mają następujące znaczenie.
„Warunki Ogólne”: wszystkie warunki sprzedaży w witrynie medicalistore.it mające zastosowanie do stosunku umownego pomiędzy RAM Apparecchi Medicali srl a klientem.
„RAM Apparecchi Medicali srl” lub „Dostawca” to spółka będąca właścicielem witryny medicalistore.it, sprzedająca swoje produkty we Włoszech i w krajach Wspólnoty Europejskiej. Warunki sprzedaży, sposoby wysyłki oraz prawo odstąpienia od umowy mogą się różnić w zależności od kraju przeznaczenia. Siedziba spółki mieści się w Genova, Via G. Casaregis 19/25R.
„Produkty”: wszystkie produkty i/lub towary i/lub usługi sprzedawane przez RAM Apparecchi Medicali srl i należące do jej asortymentu.
„Klient”: nabywca Produktów i Usług, przez którego rozumie się zarówno osoby fizyczne (konsumentów) dokonujące zakupów na użytek osobisty, jak i osoby prawne lub profesjonalistów z sektora ochrony zdrowia dokonujących zakupów do celów zawodowych (B2B).
„Witryna”: zbiór stron internetowych dostępnych w sieci internet pod adresem medicalistore.it
2. Przedmiot umowy online
Przez umowę sprzedaży „online” rozumie się umowę zawieraną na odległość, czyli czynność prawną, której przedmiotem są produkty i usługi oferowane w witrynie, zawieraną pomiędzy RAM Apparecchi Medicali srl a klientem w ramach systemu sprzedaży na odległość zorganizowanego przez dostawcę za pośrednictwem jego witryny.
3. Zawarcie umowy
Wszystkie umowy są zawierane bezpośrednio poprzez wejście przez klienta na stronę medicalistore.it, gdzie zgodnie ze wskazanymi procedurami jest on prowadzony krok po kroku do zawarcia umowy zakupu produktu lub usługi.
Zamówienia można przesyłać również FAKSEM (na numer 010.580683), wypełniając odpowiedni formularz (formularz faksowy), lub pocztą elektroniczną (info@medicalistore.it), podając dane do faktury i wysyłki towaru, numer VAT lub włoski numer identyfikacji podatkowej oraz preferowany sposób płatności.
Wszystkie zamówienia zakupu przesyłane do RAM Apparecchi Medicali srl muszą być wypełnione we wszystkich częściach i zawierać informacje niezbędne do dokładnego określenia zamówionych Produktów lub usług, Klienta oraz miejsca dostawy towaru.
Zamówienie zakupu przesłane do RAM Apparecchi Medicali srl stanowi ofertę zawarcia umowy złożoną przez Klienta online.
Potwierdzenie zamówienia przez RAM Apparecchi Medicali srl, przesłane Klientowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej, potwierdza dane zamówienia i stanowi przyjęcie oferty zawarcia umowy.
RAM Apparecchi Medicali zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia, według własnego wyłącznego uznania, zamówień niekompletnych lub nieprawidłowo wypełnionych.
4. Terminy i sposoby dostawy produktów
RAM Apparecchi Medicali dostarcza Klientowi Produkty wybrane i zamówione w sposób określony w poprzednim artykule za pośrednictwem zaufanych kurierów i/lub spedytorów albo osobiście przez swoich przedstawicieli.
Przewidywane terminy dostawy są podane w witrynie pod ceną produktu. Przewidywany termin dostawy zamówień obejmujących kilka produktów odpowiada najdłuższemu terminowi spośród terminów produktów umieszczonych w koszyku. Podany termin ma charakter orientacyjny i nie jest terminem bezwzględnie wiążącym. Sprzedawca zastrzega sobie zatem prawo do dostarczenia Produktów w terminie 30 dni od wysłania zamówienia. W przypadku produktów uszkodzonych podczas transportu Klient ma obowiązek zgłosić nieprawidłowość w ciągu 48 godzin od dostawy, załączając zdjęcia uszkodzenia i opakowania, aby umożliwić wszczęcie postępowania reklamacyjnego u kuriera. Sprzedawca zaleca sprawdzenie liczby otrzymanych Produktów oraz tego, czy opakowanie jest nienaruszone, nieuszkodzone, niezamoczone i w żaden sposób niezmienione, również w zakresie materiałów zamykających, a także zachęca, w Państwa interesie, do odnotowania ewentualnych nieprawidłowości w dokumencie przewozowym przewoźnika, przyjmując paczkę z zastrzeżeniem. Jeżeli opakowanie nosi wyraźne ślady naruszenia lub modyfikacji, należy niezwłocznie powiadomić o tym Sprzedawcę.
W odniesieniu do możliwości zamówienia dostawy Produktów do „punktu odbioru” Sprzedawca informuje, że mają Państwo możliwość odebrania Produktu w punkcie odbioru zgodnie z opcjami i sposobami dostępnymi w Witrynie i/lub podczas procesu zakupu, o ile ta forma jest dostępna dla wybranego przez Państwa Produktu. Zostaną Państwo niezwłocznie powiadomieni, gdy Produkt będzie gotowy do odbioru w wybranym przez Państwa punkcie odbioru. O ile nie uzgodniono inaczej, w przypadku niewypełnienia przez Państwa obowiązku odbioru Produktu umowa zakupu zostanie rozwiązana z mocy prawa. W wyniku rozwiązania umowy zamówienie zostanie anulowane, a Sprzedawca zwróci zapłaconą przez Państwa Całkowitą Kwotę Należną.
Dostawa Produktów jest uzależniona od zapłaty przez Klienta odpowiedniej ceny za pomocą wybranego środka spośród udostępnionych przez RAM Apparecchi Medicali srl.
Dokumentacja podatkowa (faktura) jest wystawiana przez RAM Apparecchi Medicali srl na podstawie danych podanych przez klienta podczas składania zamówienia.
5. Ceny
Wszystkie ceny sprzedaży Produktów podane w Witrynie są wyrażone w euro.
O ile nie wskazano inaczej, ceny Produktów zawierają VAT i wszelkie inne podatki.
Ceny poszczególnych Produktów każdorazowo podawane w Witrynie unieważniają i zastępują ceny poprzednie. RAM Apparecchi Medicali srl zastrzega sobie prawo do zmiany cen sprzedaży bez uprzedzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne błędy w cenach zamieszczonych w naszej witrynie.
Obowiązują ceny podane w Witrynie w chwili złożenia zamówienia zakupu przez Klienta.
6. Dostępność produktów
Produkty oferowane w Witrynie są dostępne w ograniczonej liczbie. Może zatem zdarzyć się, również ze względu na możliwość jednoczesnego zakupu tego samego Produktu przez kilku użytkowników, że zamówiony Produkt nie będzie już dostępny po przesłaniu zamówienia zakupu.
W Witrynie dostępne są informacje o przewidywanych terminach dostawy Produktów.
Zostaną Państwo poinformowani o niedostępności zamówionego Produktu. W takim przypadku mają Państwo prawo do rozwiązania umowy zakupu.
W przypadku żądania zwrotu płatności za zakup Produktów, które następnie okażą się niedostępne, Sprzedawca dokona zwrotu w ciągu 1 dnia roboczego.
Jeżeli skorzystają Państwo z prawa do rozwiązania umowy, umowa zostaje rozwiązana. Jeżeli całkowita kwota należna, obejmująca cenę Produktu, koszty wysyłki, jeśli są naliczane, oraz wszelkie inne ewentualne koszty dodatkowe wynikające z zamówienia (Całkowita Kwota Należna), została już zapłacona, Sprzedawca zwróci Całkowitą Kwotę Należną.
7. Odpowiedzialność RAM Apparecchi Medicali srl
RAM Apparecchi Medicali srl nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z siły wyższej dowolnego rodzaju i charakteru, jeżeli nie jest w stanie zrealizować zamówionej dostawy w terminach uzgodnionych i przewidzianych w niniejszej umowie. Do przyczyn siły wyższej należą przykładowo, ale nie wyłącznie, decyzje organów władzy publicznej, strajki własnych pracowników, pracowników spółek trzecich lub pracowników przewoźników, z których korzysta RAM Apparecchi Medicali srl, a także wszelkie inne okoliczności pozostające poza kontrolą tej spółki lub od niej zależne.
8. Obowiązki Klienta
Po zakończeniu procedury zakupu online Klient zobowiązuje się wydrukować i zachować niniejsze Warunki Ogólne.
Przed wysłaniem zamówienia zakupu Klient musi zapoznać się z informacjami zawartymi w Warunkach Ogólnych i zaakceptować je, aby w pełni spełnić wymóg włoskiego Kodeksu konsumenckiego (dekret ustawodawczy 206/2005, zmieniony dekretem ustawodawczym 21/2014). Akceptacja następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w witrynie. W przeciwnym razie zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane.
9. Prawo odstąpienia od umowy
Sprzedaż produktów przez internet podlega włoskiemu Kodeksowi konsumenckiemu – dekret ustawodawczy 206/2005 zmieniony dekretem ustawodawczym 21/2014 wdrażającym dyrektywę 2011/83/UE – regulującemu umowy zawierane na odległość, czyli poza lokalem przedsiębiorstwa. Przepisy te ustanawiają prawo odstąpienia od umowy, czyli możliwość zwrócenia przez konsumenta zakupionego produktu i uzyskania zwrotu poniesionych wydatków.
Istnieją jednak pewne wyjątki: w przypadku niektórych rodzajów towarów i usług odstąpienie od umowy nie jest możliwe, na przykład w przypadku umów dotyczących wypoczynku, towarów wykonanych na zamówienie lub towarów zapieczętowanych.
RAM Apparecchi Medicali srl gwarantuje prawo odstąpienia od umowy zakupu z dowolnego powodu. Prawo to jest zastrzeżone wyłącznie dla osób fizycznych (konsumentów), a zatem nie mogą z niego korzystać osoby prawne ani osoby fizyczne działające w celach związanych z ewentualnie prowadzoną działalnością zawodową.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przesłać (bez podawania przyczyn) wiadomość e-mail na adres info@medicalistore.it lub list polecony z oświadczeniem woli odstąpienia od umowy.
Zwrócone zostaną wszystkie płatności dokonane na naszą rzecz, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów opcjonalnych, takich jak telefoniczne ustalenie terminu i wniesienie na piętro), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy i wyłącznie po zwrocie towaru do nadawcy oraz pomyślnym sprawdzeniu jego nienaruszonego stanu. Zwroty te będą dokonywane przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w każdym przypadku nie zostaną naliczone żadne koszty w związku z takim zwrotem.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zapieczętowanych produktów oprogramowania audiowizualnego i oprogramowania komputerowego, które zostały otwarte przez konsumenta.
RAM Apparecchi Medicali srl, zgodnie z włoskim Kodeksem konsumenckim (dekret ustawodawczy 206/2005, zmieniony dekretem ustawodawczym 21/2014), informuje, że jedynymi kosztami wymaganymi od klienta są koszty zwrotu produktu.
Prawo odstąpienia od umowy wygasa całkowicie, jeżeli zwrócony produkt nie jest nienaruszony i nieużywany, a mianowicie w przypadku:
- braku oryginalnego opakowania
- braku integralnych elementów produktu (akcesoriów, kabli, instrukcji obsługi itp.)
- uszkodzenia produktu z przyczyn innych niż transport.
O ile na opakowaniu nie wskazano inaczej, z Gwarancji zawsze wyłączone są materiały ulegające zużyciu w wyniku użytkowania lub wyczerpania, a w szczególności: akumulatory i baterie jednorazowe, mankiety do ciśnieniomierzy i innych urządzeń, pojemniki do nebulizatorów, przewody powietrzne, kabelki, dętki, opony do wózków inwalidzkich oraz wszelkie elementy podlegające naturalnemu zużyciu w wyniku użytkowania.
Zwrot następujących produktów nie jest możliwy w żadnym momencie:
- Wszystkie rodzaje oprogramowania z uszkodzonym opakowaniem;
- Wszystkie rodzaje produktów związanych z pielęgnacją osobistą, zdrowiem i higieną, w szczególności zapieczętowane towary, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia i zostały otwarte po dostarczeniu (np. kremy, kosmetyki, pasty do zębów, suplementy diety i inne podobne towary), a także wyroby medyczne w rozumieniu art. 47 ust. I lit. b włoskiego Kodeksu konsumenckiego.
- Wszystkie rodzaje produktów wymagających profesjonalnej instalacji, które zostały zainstalowane po zakupie (okapy, lampy bezcieniowe itp.).
Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia wymaganych warunków (np. nie ma oryginalnego opakowania, jest uszkodzony lub brakuje części), zwrot płatności może zostać pomniejszony lub odmówiony. W takim przypadku Klient może zażądać odesłania produktu na własny koszt.
10. Procedura korzystania z prawa odstąpienia od umowy
Jeżeli dokonali Państwo zakupu w naszej witrynie i chcą odstąpić od zakupu, należy postępować zgodnie z poniższą prostą procedurą:
- W ciągu 14 dni od otrzymania towaru przesłać do RAM Apparecchi Medicali powiadomienie e-mailem na adres info@medicalistore.it, faksem na numer 010/580683 lub pocztą, korzystając z Tego Formularza.
- Najpóźniej następnego dnia roboczego po Państwa powiadomieniu otrzymają Państwo informację o zgodzie na zwrot towaru.
- W ciągu 14 dni wysłać produkt starannie zapakowany w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami obsługi i całą pierwotną zawartością, korzystając z wybranego przez siebie kuriera i ponosząc koszty wysyłki. Uwaga: w żadnym przypadku nie będą przyjmowane przesyłki na nasz koszt. Zwrot płatności będzie dotyczył wyłącznie artykułów wysłanych w terminie, w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu. Do towaru należy dołączyć Formularz Zwrotu wypełniony we wszystkich częściach lub inny dokument pozwalający nam zidentyfikować nadawcę oraz stwierdzić, że jest to żądanie zwrotu płatności z tytułu odstąpienia od zamówienia.
- RAM Apparecchi Medicali srl zwróci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów opcjonalnych, takich jak telefoniczne ustalenie terminu i wniesienie na piętro), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania towarów. Zwroty te będą dokonywane przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w każdym przypadku nie zostaną naliczone żadne koszty w związku z takim zwrotem.
Adres docelowy:
RAM Apparecchi Medicali srl Via Casaregis 19/25R 16129 Genova (GE)
UWAGA: zaleca się skorzystanie z kuriera lub innego odpowiedniego sposobu wysyłki umożliwiającego śledzenie przesyłki. Przyjmuje się, że RAM nie zwróci płatności za towar objęty odstąpieniem od umowy, jeżeli nie otrzyma jego dostawy. Należy ubezpieczyć przesyłkę od kradzieży i uszkodzeń w transporcie oraz ponieść związane z tym koszty. Jeżeli zwracany produkt nie został ubezpieczony na wartość wskazaną na fakturze, w przypadku uszkodzenia lub zagubienia podczas transportu RAM Apparecchi Medicali srl zastrzega sobie prawo do obciążenia kosztami ewentualnych poniesionych szkód poprzez potrącenie ich z kwot podlegających zwrotowi.
RAM Apparecchi Medicali srl dokona zwrotu w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia odstąpienia od umowy, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu towarów.
Uwaga: w przypadku zakupów opłaconych w systemie ratalnym CONSEL zwrot nie następuje przelewem bankowym, lecz poprzez złożenie do Consel wniosku o anulowanie dokonanej transakcji.
11. Sposoby płatności
Płatności kartą kredytową lub innymi metodami elektronicznymi są dokonywane za pośrednictwem bezpiecznego połączenia, bezpośrednio połączonego z bankiem będącym właścicielem i operatorem usługi płatności „online”, z którym RAM Apparecchi Medicali srl ma zawartą umowę. RAM Apparecchi Medicali srl nie uzyskuje dostępu do danych karty kredytowej klienta i nie może ponosić odpowiedzialności za ewentualne oszukańcze użycie tej karty.
- Scalapay: Wybierz Scalapay przy finalizacji zakupu. Otrzymaj zamówienie od razu i zapłać w 3 wygodnych ratach o tej samej wysokości, bez odsetek, płatnych co 4 tygodnie. Możesz korzystać ze Scalapay przy zakupach do maksymalnej kwoty 300 euro.
- Karta kredytowa: korzystając z naszego sklepu online, można płacić kartami sieci VISA, VISA Electron, PostePay, Mastercard, Carta Aura, American Express i Diners.
- PayPal: Korzystanie z PayPal jest naprawdę proste. Otwórz bezpłatne konto, potwierdź adres e-mail i powiąż metodę płatności ze swoim kontem PayPal. Dzięki PayPal nie musisz wprowadzać danych finansowych przy każdym zakupie ani udostępniać danych osobowych sprzedawcy.
- Przedpłata przelewem bankowym na rzecz:
RAM Apparecchi Medicali srl
MONTE DEI PASCHI DI SIENA
Iban : IT 06 M 01030 01414 000061225219
BIC: PASCITM1666
W przypadku płatności przelewem czas otrzymania płatności wynosi 1/3 dni roboczych. Towar nie może zostać wysłany przed otrzymaniem przelewu (ewentualne potwierdzenia przesłane faksem i/lub e-mailem nie będą brane pod uwagę).
W przypadku płatności przelewem czas otrzymania płatności wynosi 1/3 dni roboczych.
12. Zmiany niniejszych warunków
RAM Apparecchi Medicali srl zastrzega sobie prawo do zmiany zasad regulujących niniejsze Warunki Ogólne, a także stosowanych warunków finansowych. Zmiany niekorzystne dla Klienta zostaną przekazane Klientowi pocztą elektroniczną na ostatni wskazany przez niego adres. W przypadku zmian niekorzystnych dla Klienta może on odstąpić od umowy w ciągu 15 dni od otrzymania odpowiedniego powiadomienia. W przeciwnym razie zmiany zostaną uznane za zaakceptowane
13. Spory i prawo właściwe
Wszelkie spory dotyczące stosowania, wykonywania, interpretacji i naruszenia umowy zawartej online przez Klienta z RAM Apparecchi Medicali srl podlegają jurysdykcji włoskiej.
W sprawach nieuregulowanych wyraźnie w niniejszym dokumencie obowiązują przepisy prawa mające zastosowanie do stosunków i sytuacji przewidzianych w umowie zawartej online przez Klienta z RAM Apparecchi Medicali srl.
W przypadku sprzedaży profesjonalistom i przedsiębiorstwom sądem właściwym jest sąd w Genova. W przypadku sprzedaży konsumentom prywatnym sądem właściwym będzie sąd miejsca zamieszkania konsumenta.
Zgodnie z art. 1341 i 1342 włoskiego kodeksu cywilnego Klient oświadcza, że uważnie przeczytał wszystkie punkty powyższych Warunków Ogólnych i po ponownym uważnym przeczytaniu wyraźnie akceptuje wszystkie ich punkty.
RAM Apparecchi Medicali srl zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia, wstrzymania lub anulowania zamówienia, również po jego potwierdzeniu, w następujących przypadkach:
Niedostępność produktu: jeżeli z powodu błędu lub opóźnienia aktualizacji stanów magazynowych produkt okaże się już niedostępny.
Oczywiste błędy w cenach lub opisach: jeżeli zostanie stwierdzony oczywisty błąd w cenie lub opisie produktu (np. cena znacznie niższa od wartości rynkowej wskutek błędu przy wprowadzaniu danych).
Oszustwo lub podejrzane działania: jeżeli istnieje podejrzenie oszustwa przy zamówieniu lub klient podał niekompletne bądź nieprawidłowe informacje.
Klienci, którzy wcześniej nie odebrali przesyłki lub odmówili przyjęcia przesyłki za pobraniem: w celu zapewnienia sprawnego zarządzania RAM Apparecchi Medicali zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania zamówień z płatnością za pobraniem od klientów, którzy odmówili przyjęcia wcześniejszych przesyłek bez uzasadnionego powodu.
Zdarzenia siły wyższej: strajki, przerwy w świadczeniu usług, problemy z zaopatrzeniem lub zdarzenia niezależne od woli RAM Apparecchi Medicali, które uniemożliwiają realizację zamówienia w przewidzianym terminie.
W przypadku anulowania zamówienia z jednego z wyżej wymienionych powodów klient zostanie niezwłocznie poinformowany i otrzyma zwrot płatności bez jakichkolwiek kar.
14. Zawieszenie świadczenia usług
Zawieszenie świadczenia usług z powodu konserwacji lub aktualizacji:
RAM Apparecchi Medicali srl zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia działania witryny medicalistore.it lub niektórych jej funkcji ze względów technicznych, w celu konserwacji lub aktualizacji.
- W przypadku pilnych prac zawieszenie może nastąpić bez uprzedzenia.
- W przypadku planowanej konserwacji klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin poprzez komunikaty w witrynie lub e-mail.
- Podczas zawieszenia nie będzie możliwe dokonywanie zakupów, przeglądanie zamówień ani korzystanie z obsługi klienta online.
Zawieszenie świadczenia usług z powodu siły wyższej:
RAM Apparecchi Medicali srl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zamówień z przyczyn siły wyższej, do których należą przykładowo, ale nie wyłącznie:
- Zdarzenia naturalne (trzęsienia ziemi, powodzie, pożary).
- Strajki i protesty blokujące transport lub dostawy.
- Przerwy w działaniu usług płatniczych lub sieci telekomunikacyjnych.
- Wojny, pandemie lub akty terrorystyczne.
- Blokady celne lub nagłe ograniczenia prawne.
- Opóźnienia lub problemy spowodowane przez kurierów lub dostawców.
- Brak dostępności produktów z powodu nieprzewidywalnych zdarzeń.
W takich przypadkach:
- Klient zostanie powiadomiony tak szybko, jak to możliwe.
- Już złożone zamówienia mogą ulec opóźnieniu. Jeżeli opóźnienie przekroczy 30 dni, klient będzie miał prawo do anulowania zamówienia i pełnego zwrotu płatności bez kar.
- RAM Apparecchi Medicali srl nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody pośrednie wynikające z zawieszenia świadczenia usług.
W żadnym przypadku RAM Apparecchi Medicali srl nie może ponosić odpowiedzialności za ewentualne szkody pośrednie, utratę zysków ani jakiekolwiek inne konsekwencje wynikające ze wstrzymania lub anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane z powodu zawieszenia świadczenia usług ze względów technicznych lub siły wyższej, klient może:
- Zażądać pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
- Poczekać na przywrócenie usług, o ile to możliwe, z nową przewidywaną datą dostawy.
Ewentualne zawieszenia świadczenia usług nie będą uprawniać do żądania odszkodowania lub rekompensaty, z wyjątkiem zwrotu płatności za ewentualnie opłacone i niezrealizowane zamówienia. Klient akceptuje, że zwrot kwoty zapłaconej za anulowane zamówienie stanowi jedyny dostępny środek zaradczy w takich przypadkach.
15. Wysyłka
Koszty wysyłki są obliczane w koszyku w momencie dodawania produktów i zależą od kraju przeznaczenia.
Zazwyczaj zamówienie jest przyjmowane do realizacji w dniu jego złożenia i przygotowywane do wysyłki następnego dnia roboczego. W przypadku opóźnienia niezwłocznie skontaktujemy się z Państwem, aby przekazać aktualne informacje o stanie zamówienia. Terminy wysyłki poszczególnych produktów są podane pod ceną.
Realizacja zamówienia następuje natychmiast w przypadku płatności kartą kredytową i płatności gotówką za pobraniem przy dostawie
W przypadku przedpłaty przelewem bankowym towar zostanie wysłany niezwłocznie po otrzymaniu od banku powiadomienia o dokonaniu płatności
RAM Apparecchi Medicali nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia lub brak dostawy wynikające z problemów logistycznych, braku towaru w magazynie lub innych przyczyn niezależnych od jej woli.
16. Gwarancja dla konsumentów prywatnych (B2C)
Produkty sprzedawane w medicalistore.it klientom prywatnym są objęte ustawową gwarancją zgodności zgodnie z art. 128-135 włoskiego Kodeksu konsumenckiego (dekret ustawodawczy 206/2005).
Gwarancja trwa 24 miesiące od daty dostawy i obejmuje niezgodności istniejące już w momencie zakupu.
W przypadku wadliwego produktu klient ma prawo:
- Do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu (według wyboru sprzedawcy, chyba że jest to niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami).
- Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, do obniżenia ceny lub zwrotu płatności.
- Konsument musi zgłosić wadę w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia.
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji niezgodnej z instrukcjami.
- Materiałów eksploatacyjnych lub podlegających naturalnemu zużyciu (np. baterii, mankietów do ciśnieniomierzy, czujników jednorazowych itp.).
- Uszkodzeń spowodowanych naprawami wykonanymi przez nieupoważniony personel.
Procedura obsługi gwarancyjnej:
- Klient musi skontaktować się z obsługą klienta e-mailem na adres tecnica@medicalistore.it lub telefonicznie.
- Jeżeli wada zostanie potwierdzona, zostanie przekazany numer RMA (Autoryzowany Zwrot) oraz instrukcje wysyłki.
- Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi akcesoriami.
Gwarancja NIE obejmuje materiałów podlegających naturalnemu zużyciu, takich jak:
- Akumulatory i baterie jednorazowe.
- Mankiety do ciśnieniomierzy i urządzeń medycznych.
- Pojemniki do nebulizatorów, przewody powietrzne, kabelki i czujniki jednorazowe.
- Opony do wózków inwalidzkich, dętki.
Gwarancja NIE obejmuje ponadto:
- uszkodzeń wskutek niewłaściwego użytkowania lub ingerencji.
- produktów z usuniętymi lub naruszonymi plombami zabezpieczającymi.
- oprogramowania i urządzeń elektronicznych, jeżeli zostały otwarte i używane.
17. Gwarancja dla profesjonalistów i przedsiębiorstw (B2B)
Jeżeli zakup jest dokonywany z podaniem numeru VAT (przedsiębiorstwo, gabinet lekarski, pracownik ochrony zdrowia), zastosowanie ma gwarancja handlowa przewidziana we włoskim Kodeksie cywilnym (art. 1490 i następne).
W przypadku zakupów z podaniem numeru VAT (przedsiębiorstwa i profesjonaliści) gwarancja handlowa obowiązuje przez 12 miesięcy od dostawy produktu.
Ewentualne wady należy zgłosić w ciągu 8 dni od ich wykrycia, zgodnie z włoskim Kodeksem cywilnym (art. 1490 i następne).
RAM Apparecchi Medicali może według własnego uznania naprawić produkt, wymienić go lub wystawić notę uznaniową.
Koszt wysyłki do naprawy może obciążać klienta zgodnie z warunkami gwarancji udzielonej przez producenta.
Gwarancja NIE obejmuje materiałów podlegających naturalnemu zużyciu, takich jak:
- Akumulatory i baterie jednorazowe.
- Mankiety do ciśnieniomierzy i urządzeń medycznych.
- Pojemniki do nebulizatorów, przewody powietrzne, kabelki i czujniki jednorazowe.
- Opony do wózków inwalidzkich, dętki.
Gwarancja NIE obejmuje ponadto:
- uszkodzeń wskutek niewłaściwego użytkowania lub ingerencji.
- produktów z usuniętymi lub naruszonymi plombami zabezpieczającymi.
- oprogramowania i urządzeń elektronicznych, jeżeli zostały otwarte i używane.
18. Naprawy
Naprawy i prace serwisoweDostarczenie i odbiór produktów naprawionych lub nienaprawionych w serwisie RAM Apparecchi Medicali srl przy Via Casaregis, 19/25r odbywają się staraniem, na koszt i ryzyko klienta.
Jeżeli transport jest wykonywany przez RAM Apparecchi Medicali srl bezpośrednio lub za pośrednictwem kuriera, produkty są przewożone na odpowiedzialność klienta, w związku z czym RAM Apparecchi Medicali srl nie ponosi żadnej odpowiedzialności za kradzież, uszkodzenia ani jakiekolwiek inne zdarzenia. Na wyraźne żądanie klienta RAM Apparecchi Medicali srl rozważy możliwość ubezpieczenia transportu, doliczając jego koszt do ceny transportu.
Klient ma obowiązek odebrać towar nie później niż w ciągu 30 dni od powiadomienia o gotowości towaru do odbioru. Po upływie tego terminu RAM Apparecchi Medicali srl ma prawo skorzystać z art. 2756 włoskiego kodeksu cywilnego, który przyznaje wierzycielom z tytułu świadczeń i wydatków związanych z zachowaniem i ulepszeniem rzeczy ruchomych przywilej na tych rzeczach, pod warunkiem że nadal znajdują się one u osoby, która wykonała świadczenie i/lub poniosła wydatki. W związku z tym w przypadku nieodebrania towaru i niezapłacenia za naprawę RAM Apparecchi Medicali srl nie tylko nie jest zobowiązana do zwrotu rzeczy, lecz ma również prawo „sprzedać ją zgodnie z przepisami ustanowionymi dla sprzedaży przedmiotu zastawu” (art. 2797)