Achizițiile de la RAM Apparecchi Medicali srl sunt supuse dispozițiilor Codului consumului (D.Lgs. 206/2005, modificat prin D.Lgs. 21/2014), prevăzute în materia contractelor la distanță, întrucât acestea se încheie în afara spațiilor comerciale.
- Definiții
- Obiectul contractului online
- Formalizarea contractului
- Termene și modalități de livrare a produselor
- Prețuri
- Disponibilitatea produselor
- Răspunderea RAM Apparecchi Medicali srl
- Obligațiile Clientului
- Dreptul de retragere
- Procedura de exercitare a dreptului de retragere
- Modalități de plată
- Modificări ale prezentelor condiții
- Suspendarea serviciului
- Litigii și legea aplicabilă
- Expedieri
- Garanția pentru Consumatori Privați (B2C)
- Garanția pentru Profesioniști și Companii (B2B)
- Reparații și Intervenții
1. Definiții
În sensul prezentelor condiții generale de vânzare de pe site-ul medicalistore.it și în completarea celorlalte definiții prevăzute în acestea, următorii termeni vor avea semnificația indicată mai jos.
„Condiții Generale”: reprezintă toate condițiile de vânzare de pe site-ul medicalistore.it, aplicabile raportului contractual dintre RAM Apparecchi Medicali srl și client.
„RAM Apparecchi Medicali srl” sau „Furnizorul” este societatea proprietară a site-ului medicalistore.it, care își vinde produsele în Italia și în țările Comunității Europene. Condițiile de vânzare, modalitățile de expediere și dreptul de retragere pot varia în funcție de țara de destinație. Societatea are sediul în Genova, Via G. Casaregis 19/25R.
„Produse”: reprezintă toate produsele și/sau mărfurile și/sau serviciile comercializate de RAM Apparecchi Medicali srl și care fac parte din sortimentul său.
„Client”: este cumpărătorul Produselor și Serviciilor, înțelegându-se prin acesta atât persoanele fizice (consumatori) care cumpără pentru uz personal, cât și persoanele juridice sau profesioniștii din domeniul sănătății care cumpără în scopuri profesionale (B2B).
„Site”: ansamblul paginilor Web care pot fi consultate pe internet la adresa medicalistore.it
2. Obiectul contractului online
Prin contract de vânzare-cumpărare „online” se înțelege contractul la distanță, și anume actul juridic având ca obiect produsele și serviciile oferite pe site, încheiat între RAM Apparecchi Medicali srl și client în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat de furnizor prin intermediul propriului site.
3. Formalizarea contractului
Toate contractele se încheie direct prin accesarea de către client a site-ului medicalistore.it, unde, urmând procedurile indicate, acesta este îndrumat pas cu pas până la încheierea contractului pentru achiziționarea produsului sau serviciului.
Comenzile pot fi trimise și prin FAX (la numărul 010.580683), completând formularul corespunzător (formular fax), sau prin e-mail (info@medicalistore.it), specificând datele de facturare și de expediere a mărfii, codul de TVA sau codul fiscal și modalitatea de plată preferată.
Toate comenzile de achiziție transmise către RAM Apparecchi Medicali srl trebuie să fie completate integral și să conțină elementele necesare pentru identificarea exactă a Produselor sau serviciilor comandate, a Clientului și a locului de livrare a mărfii.
Comanda de achiziție transmisă către RAM Apparecchi Medicali srl constituie oferta contractuală a Clientului exprimată online.
Confirmarea comenzii de către RAM Apparecchi Medicali srl, transmisă Clientului la adresa de e-mail indicată de acesta, confirmă datele comenzii și constituie acceptarea ofertei contractuale.
RAM Apparecchi Medicali își rezervă dreptul, la propria apreciere exclusivă, de a nu accepta comenzi incomplete sau completate necorespunzător.
4. Termene și modalități de livrare a produselor
RAM Apparecchi Medicali asigură livrarea către Client a Produselor selectate și comandate conform modalităților prevăzute la articolul anterior, prin curieri și/sau expeditori de încredere ori personal, prin propriii împuterniciți.
Termenele de livrare estimate sunt indicate pe site sub prețul produsului. Termenele de livrare estimate pentru comenzile compuse din mai multe produse vor corespunde celui mai lung termen dintre cele aferente produselor introduse în coș. Termenul indicat trebuie înțeles ca orientativ și nu imperativ. Prin urmare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a livra Produsele în termen de 30 de zile de la trimiterea comenzii. În cazul produselor deteriorate în timpul transportului, Clientul este obligat să semnaleze problema în termen de 48 de ore de la livrare, anexând fotografii ale deteriorării și ale ambalajului, pentru a permite deschiderea unui dosar de reclamație la curier. Vânzătorul vă recomandă să verificați numărul de Produse primite și dacă ambalajul este intact, nedeteriorat, neudat sau nemodificat în vreun fel, inclusiv în ceea ce privește materialele de închidere, și vă invită, în interesul dumneavoastră, să indicați eventualele nereguli pe documentul de transport al transportatorului, acceptând coletul cu rezerve. În cazul în care ambalajul prezintă semne evidente de deschidere neautorizată sau modificare, este indicat să informați prompt Vânzătorul.
În ceea ce privește posibilitatea de a solicita livrarea Produselor la un „punct de ridicare”, Vânzătorul vă informează că aveți posibilitatea de a ridica Produsul de la un punct de ridicare, în funcție de opțiunile și modalitățile disponibile pe Site și/sau în timpul procedurii de achiziție, cu condiția ca această modalitate să fie disponibilă pentru Produsul selectat de dumneavoastră. Veți fi informat prompt atunci când Produsul este pregătit pentru ridicare de la punctul ales de dumneavoastră. Cu excepția cazului în care se convine altfel, dacă nu vă îndepliniți obligația de a ridica Produsul, contractul de achiziție se va considera desființat de drept. Ca efect al desființării, comanda va fi anulată, iar Vânzătorul va proceda la rambursarea Sumei Totale Datorate pe care ați plătit-o.
Livrarea Produselor este condiționată de plata de către Client a prețului aferent, prin mijlocul ales dintre cele puse la dispoziție de RAM Apparecchi Medicali srl.
Documentația fiscală (factura) este emisă de RAM Apparecchi Medicali srl pe baza datelor furnizate de client la completarea comenzii.
5. Prețuri
Toate prețurile de vânzare ale Produselor indicate pe Site sunt exprimate în Euro.
Cu excepția cazului în care se indică altfel, prețurile Produselor includ TVA și orice alt impozit.
Prețurile fiecărui Produs, indicate periodic pe Site, anulează și înlocuiesc prețurile anterioare. RAM Apparecchi Medicali srl își rezervă dreptul de a modifica prețurile de vânzare fără preaviz. Nu vom răspunde pentru eventualele erori privind prețurile de pe site-ul nostru.
Prețurile aplicate sunt cele indicate pe Site la momentul plasării comenzii de achiziție de către Client.
6. Disponibilitatea produselor
Produsele oferite pe Site sunt în număr limitat. Prin urmare, se poate întâmpla, inclusiv din cauza posibilității ca mai mulți utilizatori să cumpere simultan același Produs, ca Produsul comandat să nu mai fie disponibil după transmiterea comenzii de achiziție.
Pe Site sunt disponibile informații despre termenele de livrare estimate ale Produselor.
Veți fi informat în cazul indisponibilității Produsului comandat. În această situație veți avea dreptul să desființați contractul de achiziție.
În cazul în care se solicită rambursarea pentru achiziția unor Produse care ulterior se dovedesc indisponibile, Vânzătorul va efectua rambursarea în termen de 1 zi lucrătoare.
În cazul în care vă exercitați dreptul de desființare, contractul este desființat. Dacă plata sumei totale datorate, compusă din prețul Produsului, cheltuielile de expediere, dacă se aplică, și orice alte eventuale costuri suplimentare, astfel cum rezultă din comandă (Suma Totală Datorată), a fost deja efectuată, Vânzătorul va rambursa Suma Totală Datorată.
7. Răspunderea RAM Apparecchi Medicali srl
RAM Apparecchi Medicali srl nu răspunde pentru disfuncționalități imputabile unor cauze de forță majoră de orice natură și tip, în cazul în care nu reușește să execute furnizarea solicitată în termenele convenite și prevăzute în prezentul contract. Constituie cauze de forță majoră, cu titlu exemplificativ și nu limitativ, măsurile Autorității Publice, greva propriilor angajați, a angajaților unor societăți terțe sau a angajaților transportatorilor de care RAM Apparecchi Medicali srl se folosește, precum și orice altă împrejurare aflată în afara controlului sau dependentă de aceasta din urmă.
8. Obligațiile Clientului
Clientul se angajează ca, după încheierea procedurii de achiziție online, să tipărească și să păstreze prezentele Condiții Generale.
Informațiile cuprinse în Condițiile Generale trebuie consultate și acceptate de Client înainte de trimiterea comenzii de achiziție, pentru a îndeplini integral cerința Codului consumului (D.Lgs. 206/2005, modificat prin D.Lgs. 21/2014). Acceptarea se realizează prin bifarea căsuței corespunzătoare de pe site. În lipsa acesteia, comanda nu va putea fi executată.
9. Dreptul de retragere
Vânzările de produse prin Internet sunt reglementate de Codul consumului – D.lgs.206/2005 modificat prin D. Lgs. 21/2014 pentru transpunerea Directivei 2011/83/UE – care reglementează materia contractelor la distanță, adică încheiate în afara spațiilor comerciale. Această reglementare consacră dreptul de retragere, respectiv posibilitatea consumatorului de a returna produsul cumpărat și de a obține rambursarea cheltuielii suportate.
Există însă unele excepții: pentru anumite tipuri de bunuri și servicii nu este posibilă retragerea, de exemplu în cazul contractelor pentru petrecerea timpului liber, al bunurilor realizate la comandă sau al bunurilor sigilate.
RAM Apparecchi Medicali srl garantează dreptul de retragere, din orice motiv, din contractul de achiziție. Acest drept este rezervat exclusiv persoanelor fizice (consumatori), prin urmare nu poate fi exercitat de persoanele juridice și de persoanele fizice care acționează în scopuri legate de activitatea profesională eventual desfășurată.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesar să trimiteți (fără a indica motivele), în termen de 14 zile de la primirea mărfii, o comunicare prin e-mail la adresa info@medicalistore.it sau prin scrisoare recomandată, în care să vă exprimați intenția de a vă retrage din contract.
Vor fi rambursate toate plățile efectuate în favoarea noastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor opționale precum programarea telefonică și livrarea la etaj), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii din contract și exclusiv după ce marfa a fost returnată expeditorului și a trecut verificarea integrității. Aceste rambursări vor fi efectuate utilizând același mijloc de plată folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel; în orice caz, nu se va percepe niciun cost ca urmare a acestei rambursări.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor software audiovizuale și programelor informatice sigilate care au fost deschise de consumator.
RAM Apparecchi Medicali srl, conform Codului consumului (D.Lgs. 206/2005, modificat prin D.Lgs. 21/2014), informează că singurele cheltuieli solicitate clientului sunt cele de returnare a produsului.
Dreptul de retragere se pierde integral dacă produsul returnat nu este intact și neutilizat, respectiv:
- lipsa ambalajului original
- absența unor elemente integrante ale produsului (accesorii, cabluri, manuale de instrucțiuni etc.)
- deteriorarea produsului din alte cauze decât transportul.
Dacă nu se indică altfel pe ambalaj, sunt întotdeauna excluse din Garanție materialele supuse uzurii prin utilizare sau epuizării și, mai exact: baterii reîncărcabile și nereîncărcabile, manșete pentru tensiometre și alte aparate, recipiente pentru aerosoli, tuburi de aer, cabluri, camere de aer, anvelope pentru scaune rulante și, în orice caz, orice componentă supusă uzurii naturale prin utilizare.
Returnarea următoarelor produse nu este posibilă în niciun moment:
- Toate tipurile de software cu ambalajul deteriorat;
- Toate tipurile de produse legate de îngrijirea personală, sănătate și igienă, în special în cazul bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost deschise după livrare (de exemplu: creme, produse cosmetice, paste de dinți, suplimente alimentare și alte bunuri similare), precum și dispozitivele medicale în sensul art. 47, alineatul I, lit. b din Codul consumului.
- Toate tipurile de produse care necesită instalare profesională și care au fost instalate ulterior achiziției (hote, lămpi scialitice etc.).
Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile cerute (de exemplu, fără ambalajul original, deteriorat sau cu piese lipsă), rambursarea poate fi redusă sau refuzată. În acest caz, Clientul poate solicita restituirea produsului pe cheltuiala sa.
10. Procedura de exercitare a dreptului de retragere
În cazul în care ați efectuat o achiziție pe site-ul nostru și doriți să vă retrageți din achiziție, va trebui să urmați această procedură simplă:
- Trimiteți către RAM Apparecchi Medicali, în termen de 14 zile de la primirea mărfii, o comunicare prin e-mail la info@medicalistore.it, prin fax la numărul 010/580683 sau prin poștă utilizând Acest Formular.
- Până în ziua lucrătoare următoare comunicării dumneavoastră, veți primi notificarea autorizării returului mărfii.
- Expediați produsul în termen de 14 zile, ambalat cu grijă în ambalajul original și complet cu toate accesoriile, manualele de instrucțiuni și tot ceea ce conținea inițial, utilizând un curier la alegerea dumneavoastră și suportând costurile de expediere. Atenție, în niciun caz nu vor fi acceptate expedieri pe cheltuiala noastră. Numai articolele expediate în termenele prevăzute, în stare perfectă și în ambalajul lor original vor face obiectul unei rambursări. Marfa trebuie să fie însoțită de Formularul de Retur completat integral sau de un alt tip de documentație care să ne permită să identificăm expeditorul și faptul că este vorba despre o cerere de rambursare pentru retragerea din comandă.
- RAM Apparecchi Medicali srl va rambursa toate plățile efectuate, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor opționale precum programarea telefonică și livrarea la etaj), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii din contract. Rambursarea poate fi suspendată până la primirea bunurilor. Aceste rambursări vor fi efectuate utilizând același mijloc de plată folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel; în orice caz, nu se va percepe niciun cost ca urmare a acestei rambursări.
Adresa de destinație este:
RAM Apparecchi Medicali srl Via Casaregis 19/25R 16129 Genova (GE)
ATENȚIE: se recomandă utilizarea pentru expediere a unui curier sau a altui mijloc adecvat care să permită urmărirea expedierii. Se înțelege că RAM nu va proceda la rambursarea mărfii care face obiectul retragerii dacă nu primește livrarea acesteia. Asigurați expedierea împotriva furtului și a daunelor de transport și suportați cheltuielile aferente. În cazul în care produsul returnat nu a fost asigurat la valoarea indicată în factură, în caz de deteriorare sau pierdere în timpul transportului, RAM Apparecchi Medicali srl își rezervă dreptul de a imputa eventualele daune suferite, reținându-le din sumele de rambursat.
RAM Apparecchi Medicali srl va proceda la rambursare în termen de 14 zile lucrătoare de la cererea de retragere și, în orice caz, nu înainte de primirea bunurilor.
Notă: pentru achizițiile efectuate alegând ca modalitate de plată plata în rate CONSEL, rambursarea nu se face prin transfer bancar, ci prin solicitarea adresată Consel de stornare a tranzacției efectuate.
11. Modalități de plată
Plățile efectuate prin card de credit sau prin alte mijloace electronice sunt realizate printr-o conexiune securizată, conectată direct la Instituția Bancară titulară și administratoare a serviciului de plată „online” cu care RAM Apparecchi Medicali srl are încheiată o convenție. RAM Apparecchi Medicali srl nu intră în posesia datelor cardului de credit al clientului și nu poate fi considerată răspunzătoare pentru eventuale utilizări frauduloase ale cardului respectiv.
- Scalapay: Alege Scalapay la finalizarea comenzii. Primește imediat comanda și plătește în 3 rate comode de aceeași valoare, fără dobândă, scadente la fiecare 4 săptămâni. Poți utiliza Scalapay pentru achiziții de până la maximum 300 euro.
- Card de credit: utilizând magazinul nostru online, puteți plăti cu carduri din rețelele VISA, VISA Electron, PostePay, Mastercard, Carta Aura, American Express și Diners.
- PayPal: Utilizarea PayPal este foarte simplă. Deschizi un cont gratuit, confirmi adresa de e-mail și asociezi o metodă de plată contului tău PayPal. Cu PayPal nu trebuie să introduci informațiile financiare la fiecare achiziție și nici să comunici datele personale vânzătorului.
- Transfer Bancar în Avans, în beneficiul:
RAM Apparecchi Medicali srl
MONTE DEI PASCHI DI SIENA
Iban : IT 06 M 01030 01414 000061225219
BIC: PASCITM1666
Pentru plata prin transfer bancar, termenul de primire a plății este de 1/3 zile lucrătoare. Marfa nu va putea fi expediată înainte de primirea transferului bancar (eventualele dovezi trimise prin fax și/sau e-mail nu vor putea fi luate în considerare).
Pentru plata prin transfer bancar, termenul de primire a plății este de 1/3 zile lucrătoare.
12. Modificări ale prezentelor condiții
RAM Apparecchi Medicali srl își rezervă dreptul de a modifica normele care reglementează prezentele Condiții Generale, precum și condițiile economice aplicate acestora. Modificările nefavorabile Clientului vor fi comunicate acestuia prin e-mail la ultima adresă indicată de el. În cazul unor modificări nefavorabile Clientului, acesta se poate retrage din contract în termen de 15 zile de la primirea comunicării respective. În caz contrar, modificările se vor considera acceptate
13. Litigii și legea aplicabilă
Orice litigiu referitor la aplicarea, executarea, interpretarea și încălcarea contractului încheiat online de Client cu RAM Apparecchi Medicali srl este supus jurisdicției italiene.
Pentru tot ceea ce nu este prevăzut în mod expres aici, se aplică normele legale aplicabile raporturilor și situațiilor prevăzute în contractul încheiat online de Client cu RAM Apparecchi Medicali srl.
Pentru vânzările către profesioniști și companii, instanța competentă este cea din Genova. Pentru vânzările către consumatori privați, instanța competentă va fi cea de la reședința consumatorului.
În sensul art. 1341 și 1342 din Codul civil italian, Clientul declară că a citit cu atenție toate punctele Condițiilor Generale de mai sus și că, după o recitire atentă, acceptă în mod expres toate punctele acestora.
RAM Apparecchi Medicali srl își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula o comandă, inclusiv după confirmare, în următoarele cazuri:
Indisponibilitatea produsului: în cazul în care, dintr-o eroare sau din cauza întârzierilor în actualizarea stocului, produsul nu mai este disponibil.
Erori evidente în prețuri sau descrieri: dacă se constată o eroare evidentă în prețul sau descrierea produsului (de exemplu, un preț considerabil mai mic decât valoarea de piață din cauza unei erori de introducere).
Fraudă sau activități suspecte: dacă există suspiciunea de fraudă în legătură cu comanda sau dacă clientul a furnizat informații incomplete ori inexacte.
Clienți cu antecedente de neridicare sau refuz al plății ramburs: pentru a garanta o gestionare eficientă, RAM Apparecchi Medicali își rezervă dreptul de a nu accepta comenzi cu plata ramburs de la clienți care au refuzat expedieri anterioare fără un motiv justificat.
Evenimente de forță majoră: greve, întreruperi ale serviciilor, probleme de aprovizionare sau evenimente independente de voința RAM Apparecchi Medicali care împiedică onorarea comenzii în termenele prevăzute.
În cazul anulării comenzii din unul dintre motivele indicate mai sus, clientul va fi informat prompt și va primi rambursarea fără nicio penalitate.
14. Suspendarea serviciului
Suspendarea serviciului pentru întreținere sau actualizări:
RAM Apparecchi Medicali srl își rezervă dreptul de a suspenda temporar site-ul medicalistore.it sau unele dintre funcționalitățile sale din motive tehnice, pentru întreținere sau actualizări.
- Suspendarea poate avea loc fără preaviz în cazul unor intervenții urgente.
- În cazul lucrărilor de întreținere programate, clientul va fi informat cu cel puțin 24 de ore înainte, prin anunțuri pe site sau prin e-mail.
- Pe durata suspendării, nu va fi posibilă efectuarea de achiziții, vizualizarea comenzilor sau accesarea serviciului de asistență pentru clienți online.
Suspendarea serviciului din cauze de forță majoră:
RAM Apparecchi Medicali srl nu va răspunde pentru întârzieri sau neexecutarea comenzilor din cauze de forță majoră, printre care, cu titlu exemplificativ, dar nu limitativ:
- Evenimente naturale (cutremure, inundații, incendii).
- Greve și proteste care blochează transporturile sau aprovizionarea.
- Întreruperi ale serviciilor de plată sau ale rețelelor de telecomunicații.
- Războaie, pandemii sau acte teroriste.
- Blocaje vamale sau restricții normative neprevăzute.
- Întârzieri sau probleme cauzate de curieri sau de furnizori.
- Indisponibilitatea produselor din cauza unor evenimente imprevizibile.
În aceste cazuri:
- Clientul va fi informat cât mai curând posibil.
- Comenzile deja plasate pot suferi întârzieri. Dacă întârzierea depășește 30 de zile, clientul va avea dreptul la anularea comenzii și la rambursarea integrală fără penalități.
- RAM Apparecchi Medicali srl nu va răspunde pentru eventualele daune indirecte rezultate din suspendarea serviciului.
În niciun caz RAM Apparecchi Medicali srl nu va putea fi considerată răspunzătoare pentru eventuale daune indirecte, pierderi de profit sau orice altă consecință rezultată din suspendarea sau anularea unei comenzi.
Dacă o comandă nu poate fi onorată din cauza suspendării serviciului din motive tehnice sau de forță majoră, clientul va putea:
- Să solicite rambursarea integrală a sumei plătite.
- Să aștepte restabilirea serviciului, dacă este posibil, cu o nouă dată de livrare estimată.
Eventualele suspendări ale serviciului nu vor conferi dreptul la solicitări de despăgubiri sau indemnizații, cu excepția rambursării comenzilor eventual plătite și neonorate. Clientul acceptă că rambursarea sumei plătite pentru o comandă anulată reprezintă singurul remediu disponibil în aceste cazuri.
15. Expedieri
Cheltuielile de expediere sunt calculate în coș în momentul introducerii produselor și depind de țara de destinație.
În mod normal, comanda este preluată în aceeași zi în care este plasată și pregătită pentru expedierile din următoarea zi lucrătoare. În caz de întârziere, veți fi contactat prompt pentru actualizări privind starea comenzii. Termenele de expediere pentru fiecare produs sunt indicate sub preț.
Onorarea comenzii este imediată pentru plățile cu cardul de credit și pentru plata ramburs în numerar la livrare
Pentru plățile prin Transfer Bancar în Avans, marfa va fi expediată imediat ce va fi primită notificarea efectuării plății din partea băncii
RAM Apparecchi Medicali nu va răspunde pentru eventuale întârzieri sau nelivrări rezultate din probleme logistice, indisponibilitatea stocului sau alte cauze independente de voința sa.
16. Garanția pentru Consumatori Privați (B2C)
Produsele vândute pe medicalistore.it clienților privați sunt acoperite de Garanția Legală de Conformitate în sensul articolelor 128-135 din Codul consumului (D.Lgs. 206/2005).
Durata garanției este de 24 de luni de la data livrării și acoperă neconformitățile deja existente la momentul achiziției.
În cazul unui produs defect, clientul are dreptul:
- La repararea sau înlocuirea gratuită a produsului (la alegerea vânzătorului, cu excepția imposibilității sau a costurilor excesive).
- Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, la o reducere a prețului sau la rambursare.
- Consumatorul trebuie să semnaleze defectul în termen de 2 luni de la descoperire.
Sunt excluse din garanție:
- Daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare sau din întreținerea neconformă cu instrucțiunile.
- Materialele consumabile sau supuse uzurii naturale (de exemplu, baterii, manșete pentru tensiometre, senzori de unică folosință etc.).
- Daunele cauzate de reparații efectuate de personal neautorizat.
Procedura pentru asistență în garanție:
- Clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți prin e-mail la tecnica@medicalistore.it sau telefonic.
- Dacă defectul este confirmat, vor fi furnizate un număr RMA (Retur Autorizat) și instrucțiuni pentru expediere.
- Produsul trebuie returnat cu ambalajul original și toate accesoriile.
Garanția NU acoperă materialele supuse uzurii naturale, precum:
- Baterii reîncărcabile și nereîncărcabile.
- Manșete pentru tensiometre și aparatură medicală.
- Recipiente pentru aerosoli, tuburi de aer, cabluri și senzori de unică folosință.
- Anvelope pentru scaune rulante, camere de aer.
De asemenea, garanția NU acoperă:
- daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de intervenții neautorizate.
- produsele cu sigiliile de siguranță îndepărtate sau modificate.
- software-ul și dispozitivele electronice dacă au fost deschise și utilizate.
17. Garanția pentru Profesioniști și Companii (B2B)
Dacă achiziția este efectuată cu cod de TVA (companie, cabinet medical, profesionist din domeniul sănătății), se aplică Garanția Comercială prevăzută de Codul civil italian (art. 1490 și următoarele).
Pentru achizițiile cu cod de TVA (companii și profesioniști), garanția comercială are o durată de 12 luni de la livrarea produsului.
Eventualele defecte trebuie semnalate în termen de 8 zile de la descoperire, astfel cum prevede Codul civil italian (art. 1490 și următoarele).
RAM Apparecchi Medicali va putea, la propria apreciere, să repare produsul, să îl înlocuiască sau să emită o notă de credit.
Costul expedierii pentru reparație poate fi suportat de client în funcție de condițiile de garanție furnizate de producător.
Garanția NU acoperă materialele supuse uzurii naturale, precum:
- Baterii reîncărcabile și nereîncărcabile.
- Manșete pentru tensiometre și aparatură medicală.
- Recipiente pentru aerosoli, tuburi de aer, cabluri și senzori de unică folosință.
- Anvelope pentru scaune rulante, camere de aer.
De asemenea, garanția NU acoperă:
- daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de intervenții neautorizate.
- produsele cu sigiliile de siguranță îndepărtate sau modificate.
- software-ul și dispozitivele electronice dacă au fost deschise și utilizate.
18. Reparații
Reparații și IntervențiiPredarea și ridicarea produselor reparate sau nereparate, care trebuie efectuate la laboratorul RAM Apparecchi Medicali srl situat în Via Casaregis, 19/25r, sunt în sarcina, pe cheltuiala și pe riscul clientului.
În cazul în care transportul este efectuat de RAM Apparecchi Medicali srl direct sau prin intermediul unui curier, produsele călătoresc sub răspunderea clientului, prin urmare RAM Apparecchi Medicali srl își declină orice răspundere pentru furturi, deteriorări și orice alt eveniment. La cererea expresă a clientului, RAM Apparecchi Medicali srl evaluează posibilitatea de a asigura transportul, facturând costul aferent suplimentar față de prețul transportului.
Clientul este obligat să ridice marfa în cel mult 30 de zile de la notificarea că marfa este pregătită; după acest termen, RAM Apparecchi Medicali srl are dreptul să invoce articolul 2756 din Codul civil italian, care acordă creditorilor pentru prestațiile și cheltuielile legate de conservarea și îmbunătățirea bunurilor mobile un privilegiu asupra bunurilor, cu condiția ca acestea să se afle încă la persoana care a efectuat prestația și/sau a suportat cheltuielile. Prin urmare, în caz de neridicare și neplată a reparației, RAM Apparecchi Medicali srl, pe lângă faptul că nu este obligată să restituie bunul, are și dreptul de a-l „vinde conform normelor stabilite pentru vânzarea bunului gajat” (art. 2797)