Dine ordrer vil blive afsendt med DPD kurer.
Forsendelsesomkostningerne vises i indkøbskurven, når staten og destinationspostnummeret er indtastet og varierer efter vægt.
Hvordan man opfører sig ved levering
Før du underskriver transportdokumentet med kurerens repræsentant, anbefaler vi, at du:
- Tjek, at antallet af pakker er det samme som det, der er markeret på transportdokumentet (eller kurerens følgeseddel);
- Kontroller, at etiketterne på pakkerne viser den korrekte adresse;
- Kontroller, at pakkernes ydre tilstand ikke viser nogen skade eller manipulation (f.eks. lukninger med ikke-originalt bånd, men af transportøren, beskadiget emballage osv.)
I tilfælde af at en af de ovennævnte anomalier bliver fundet, er det nødvendigt at sætte din reserve på bulletinen, der specificerer typen af fundet anomali. Alternativt kan du afvise forsendelsen ved altid at angive årsagen til afslaget på bulletinen (dellevering, forkert adresse, beskadiget emballage).
Hvis det ikke har været muligt at finde uregelmæssigheden i kurerens tilstedeværelse, vil det være nødvendigt omgående at anmode om kundehjælp på e-mail (info@farmabenessere.it), tilladelse til at returnere inden for og senest 5 dage fra kl. modtagelse af de købte varer (datoen på følgesedlen vil være gældende).
Under alle omstændigheder skal kunden sende en anmodning om tilladelse til at returnere, via e-mail eller fax, indeholdende følgende oplysninger:
- alle data for forsendelsen: n. transportdokument, dokumentdato, produktkode med anomali, unormal mængde;
- beskrivelsen af, hvordan pakken så ud ved modtagelsen og den konstaterede skade.
Efter at have tjekket med kureren, giver vi kunden besked om tilladelsen til returnering af det beskadigede materiale, og derefter vil forsendelsen af erstatningsmaterialet blive udført.
Opmærksomhed
Efter 5 dage fra modtagelse af varerne vil ingen rapporter om uregelmæssigheder relateret til transport eller indholdet af forsendelsen blive accepteret.