Vaše objednávky budou odeslány kurýrem DPD.
Náklady na dopravu se zobrazí v košíku po zadání státu a PSČ a liší se podle hmotnosti.
Jak se chovat při doručení
Před podpisem přepravního dokladu se zástupcem kurýra vám doporučujeme:
- Zkontrolujte, zda je počet balíků stejný jako počet vyznačený na přepravním dokladu (nebo dodacím listu kurýra);
- Zkontrolujte, zda štítky nalepené na zásilkách ukazují správnou adresu;
- Zkontrolujte, zda vnější stav balíků nevykazuje žádné poškození nebo manipulaci (např. uzávěry s neoriginálním pásem, ale dopravníku, poškozený obal atd.)
V případě zjištění některé z výše uvedených anomálií je nutné uvést svou rezervu na bulletin s uvedením typu nalezené anomálie. Případně můžete zásilku odmítnout tak, že vždy uvedete důvod odmítnutí na bulletinu (částečné doručení, nesprávná adresa, poškozený obal).
Pokud nebylo možné anomálii zjistit za přítomnosti kurýra, bude nutné urychleně požádat o pomoc zákazníka e-mailem (info@farmabenessere.it), povolení k vrácení nejpozději do 5 dnů od převzetí zakoupeného zboží (platí datum na dodacím listu).
Zákazník musí v každém případě zaslat e-mailem nebo faxem žádost o autorizaci vrácení, která bude obsahovat následující informace:
- všechny údaje o zásilce: n. přepravní doklad, datum dokladu, kód produktu s anomálií, anomální množství;
- popis, jak balík vypadal při převzetí a zjištěné poškození.
Po kontrole s kurýrem oznámíme zákazníkovi oprávnění k vrácení poškozeného materiálu a následně bude provedena expedice náhradního materiálu.
Pozornost
Po 5 dnech od převzetí zboží nebudou akceptovány žádné zprávy o anomáliích souvisejících s dopravou nebo obsahem zásilky.